About this role
Propósito del Cargo:
Mantener la satisfacción del cliente a través de la solución de todos sus requerimientos presentado a través del canal telefónico.
Responsabilidades:
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Brindar soporte técnico y solución a los requerimientos de los clientes a través del canal telefónico, ofreciendo un servicio de calidad.
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Gestionar Notas de Crédito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto. Cuando aplique según el tipo de cliente.
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Realizar canjes de productos del Club Celerity en función de los puntos con los que cuenta el cliente. Cuando aplique según su tipo.
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Realizar retención en primera línea de los clientes y entregar ofertas de fidelización según el requerimiento de cliente.
Requisitos:
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Estudios: Egresados o graduados en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o áreas afines.
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Experiencia: Al menos 1 año ofreciendo soporte técnico telefónico
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Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
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Conocimientos en: Fibra óptica, telecomunicaciones, redes, sistemas y atención al cliente.