Ejecutivo de Atención - Beneficios

Ejecutivo de Atención - Beneficios

El Rol

• Atender de manera oportuna las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.
• Dar seguimiento a trámites operativos relacionados con pólizas, movimientos de asegurados, renovaciones, siniestros y emisión de documentación.
• Mantener una comunicación eficiente, empática, constante y respetuosa con clientes, aseguradoras y áreas internas para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta.
• Coordinar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, identificando oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar en la preparación de reportes, presentaciones y análisis de información para reuniones con clientes.
• Monitorear fechas relevantes, vigencias, renovaciones y compromisos de servicio para prevenir desviaciones.
• Registrar y actualizar información en las herramientas y sistemas internos de gestión.
• Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Colaborar en la implementación de estrategias de retención y fortalecimiento de la relación comercial.
• Escalar oportunamente situaciones críticas o de riesgo que puedan impactar la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Los Requerimientos

• Licenciatura trunca o terminada en Administración, Negocios, Actuaría, Finanzas o carreras afines.

• Experiencia de por lo menos 2 años en atención al cliente dentro de aseguradora o broker.

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

• Indispensable conocimiento de seguros y beneficios para empleados.

• Inglés intermedio deseable.

• Orientación al cliente y comunicación efectiva.

• Organización, atención al detalle y manejo de prioridades.

• Proactividad, análisis y resolución de problemas.

• Trabajo colaborativo, adaptabilidad y aprendizaje continuo.

• Igualdad de oportunidades en el empleo

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