About this role
Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos (Nocturno)
Descripción de la empresa Kolors es una empresa mexicana con un enfoque 100% digital, que surge a través de entender y juntar la relevancia del transporte terrestre en México y lo que las nuevas tecnologías nos aportan para mejorar la experiencia de viaje de cada pasajero. Nos encontramos en un proceso de expansión importante y buscamos rockstars que nos ayuden a seguir Koloreando este camino y que compartan nuestros valores.
Descripción del empleo Principales actividades: Brindar atención y seguimiento a usuarios mediante chat, WhatsApp, correo electrónico, Slack y otras plataformas digitales. Atender y resolver dudas, quejas, aclaraciones e incidentes relacionados con nuestros servicios. Gestionar múltiples conversaciones de manera simultánea, manteniendo agilidad, precisión y calidad en las respuestas. Dar seguimiento oportuno a reportes e incidencias, proporcionando alternativas de solución. Atender a usuarios Elite, garantizando un servicio personalizado y de alta calidad. Cumplir con los indicadores de desempeño (KPI) y estándares de calidad establecidos por el área. Coordinarse con las áreas operativas correspondientes para garantizar la correcta resolución de cada solicitud.
Requisitos: Experiencia indispensable en atención a clientes mediante chat y medios escritos. Agilidad en el manejo de múltiples conversaciones simultáneas. Excelente ortografía, redacción y comunicación escrita. Manejo de herramientas digitales y plataformas de atención al cliente. Disponibilidad para laborar en turno nocturno.
Experiencia laboral deseable: Se dará prioridad a candidatos que cuenten con experiencia en cabinas de atención y seguimiento de siniestros; asistencia vial y atención a incidentes en carretera; centros de monitoreo y seguimiento de unidades; gestión, coordinación y seguimiento de incidentes operativos; atención a clientes en empresas de transporte, movilidad, aseguradoras o servicios de asistencia. Disponibilidad de horario nocturno de 22:00 a 06:00 am de L-D con un día de descanso entre semana. Manejo de CRM. Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola)
Información adicional Qué ofrecemos por formar parte de la familia Kolors: 12288 brutos al mes; 2000 de bono al mes; vales de despensa; prestaciones de ley, desde el día uno; capacitación pagada; horario de lunes a domingo con descanso rolado a la semana; trabajo 100% presencial.