Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente de Seguros

Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente de Seguros

El Rol

• Atención presencial al asegurado

• Cumplir con el cronograma mensual de visitas

• Brindar asesoría personalizada sobre beneficios y coberturas

• Orientar al asegurado sobre el uso correcto de su póliza

• Resolver consultas generales durante la visita

• Asesoramiento y revisión de documentación o trámites para las diferentes gestiones de seguro

• Gestión de autoservicio

• Capacitar sobre el uso de la App

• Promover el Portal del Asegurado

• Enseñar el uso de canales digitales

• Gestión de campañas

• Colaborar campañas de bienestar

• Colaborar jornadas preventivas

• Gestión de la experiencia

• Acompañamiento en situaciones o emergencias médicas 24/7

• Detectar oportunidades de mejora

• Registrar hallazgos

• Gestión de casos prioritarios

• Identificar casos críticos y resolver

• Escalar oportunamente a las áreas pertinentes

• Gestión de comunicación

• Difundir cambios de beneficios

• Comunicar campañas de comunicación y/o prevención

• Impartir charlas de beneficios en renovaciones e inducción de personal nuevo

• Gestión comercial consultiva

• Canalizar oportunidades comerciales

• Promover servicios adicionales de WTW

• Funciones operativas diarias

• Administración de cronograma de actividades y su ejecución

• Preparar material informativo

• Preparar revisión de los temas a discutir en visitas: estatus de reclamos, gestiones, gestiones operativas

• Gestionar con áreas avances y/o resolución de gestiones y trámites

Qualificaciones

• Estudiante universitario ámbito médico, psicología o similares, administración, mercadeo, ingeniería industrial u otros similares.

• De 1 a 3 años de experiencia en el ámbito de seguros, corretaje o áreas de servicio al cliente.

• Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos.

• Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientientemente.

• Habilidad para organizarse y ser flexible.

• Habilidades comerciales.

• Competencia en MS Office.

• Poseer vehículo propio y licencia de conducir vigente.

• Disponibilidad para viajar en ubicaciones foráneas.

Requisitos adicionales:

• Técnico en Seguros preferiblemente
• Inglés intermedio o estudiante

Empleador de Igualdad de Oportunidades