About this role
E-Concierge (Especialista Pre y Post Arrival)
Área:
Guest Experience y atención al cliente
Ubicación:
La Altagracia, DO
Req Id:
29906
"El mundo es tuyo con Meliá"
Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global 🚀
Describe algunos de los beneficios que te ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti 😉
Misión del puesto:
El E-Concierge se encarga del precontacto con nuestros huéspedes y agencias, dando respuesta a sus comunicaciones y coordinando sus solicitudes antes de la llegada.
¿Qué buscamos?
- EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación técnica. (valorable)
- IDIOMAS: Español e Inglés avanzado hablado y escrito.
- CONOCIMIENTOS: OPERA, Expedia y Booking.com.
- MANEJO: Word, Excel y Outlook.
¿Qué buscamos?
- Es importante que sea una persona responsable, organizada, con sentido crítico, buena redacción, atención al detalle y capacidad para gestionar su tiempo y dar seguimiento a varias solicitudes de manera simultánea.
- Buscamos a alguien con iniciativa, que sepa anticiparse a las necesidades de los huéspedes, y entienda la importancia del precontacto en la experiencia que ofrecemos.
FUNCIONES PRINCIPALES:
- Atender las solicitudes y consultas sobre el hotel recibidas a través del buzón de correo genérico.
- Dar respuesta y seguimiento a las solicitudes de huéspedes, agencias, y en las plataformas Expedia y Booking.com.
- Llevar el calendario de precontacto y dar seguimiento a las solicitudes y preferencias de los huéspedes.
- Coordinar las reservas de restaurantes y elaborar los cronogramas de cenas de los huéspedes precontactados, según los procedimientos establecidos por Alimentos y Bebidas.
- Revisar que las habitaciones asignadas cumplan con las preferencias de los huéspedes e informar al GEX Manager, gerente y supervisor sobre las llegadas precontactadas.
- Preparar el cuadro de llegadas de familias numerosas, identificando sus preferencias y necesidades especiales para facilitar su seguimiento.
- Gestionar las necesidades de los huéspedes antes de su llegada, proporcionando información y coordinando servicios como upgrades, Spa, excursiones, traslados y momentos especiales.
En Meliá todos somos VIP 🌟
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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