About this role
E-commerce and Customer Service Specialist
Mission
Estamos buscando desarrollar el talento y esta puede ser una oportunidad para ti.
El candidato ideal debe contar con: Al menos un año laborando en su puesto actual, que demuestre y viva los valores de Lacoste, que haya tenido buen desempeño a lo largo de su carrera. Tener altos estándares éticos y buena motivación para el logro de metas y solución.
Las responsabilidades principales serían: Atención al cliente multicanal (email, WhatsApp, redes sociales y plataformas de atención); Gestión de tickets, devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa; Seguimiento de pedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT; Administración de contracargos y disputas; Monitoreo de reseñas, feedback e incidencias operativas; Implementación de estrategias de retención y programas de lealtad; Automatización y mejora continua de procesos de atención; Gestión y seguimiento del Call Center; Atención personalizada de casos complejos; Implementación de herramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce; Desarrollo de flujos automatizados y adopción de nuevas tecnologías; Elaboración de reportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.
Profil Características Personales (Soft Skills): Orientación al cliente; Comunicación efectiva; Empatía; Proactividad; Organización; Atención al detalle; Resolución de problemas; Capacidad analítica; Sentido de urgencia; Trabajo colaborativo.
Experiencia en: Customer Service en eCommerce; Gestión de contracargos y disputas; Operación postventa y devoluciones; Logística y fulfillment; Implementación de herramientas eCommerce.
Buscamos a una persona que tenga las siguientes habilidades: Nivel de Excel Avanzado (funciones de búsqueda, tabla dinámicas, condicionales); Nivel de inglés avanzado; Gestión de plataformas de atención al cliente; Procesos de logística y fulfillment; Manejo de contracargos y disputas de pago; Experiencia en Manhattan Omni (deseable); Implementación de integraciones y herramientas de eCommerce; Automatización de procesos y flujos de trabajo; Análisis de métricas de Customer Experience.
Si consideras que cumples con el perfil participa en el proceso
Localisation EmplacementAdresse
150 Paseo de los Tamarindos, 05120 Ciudad de México, Mexico