About this role
Job title: Distributor Service Representative
About the Role
El Distributor Service Representative brinda atención al cliente a nuestros Distribuidores y clientes, gestionando pedidos, resolviendo problemas y manteniendo una comunicación efectiva para garantizar una experiencia positiva y el cumplimiento de los estándares de servicio.
What You'll Do
- Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de voz de distribuidores dentro de los tiempos establecidos.
- Asistir en la preparación y aprobación de pedidos, contratos y devoluciones de mercancía.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos y servicios.
- Analizar y resolver problemas identificando la causa raíz.
- Dar seguimiento a correcciones o ajustes relacionados con productos o servicios.
- Apoyar en la cobertura de ausencias del equipo según lo indique el supervisor.
- Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y políticas de la empresa.
- Asegurar el cumplimiento de políticas corporativas y estándares legales/compliance.
- Reportar cualquier incumplimiento detectado conforme a los lineamientos establecidos.
What We're Looking For
- Educación: Preparatoria concluida, GED o equivalente (indispensable).
- Experiencia: 1 a 3 años en servicio al cliente, soporte o roles administrativos.
- Habilidades y Conocimientos:
- Manejo de Windows y Microsoft Office
- Habilidades de organización y planificación
- Capacidad analítica y de resolución de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
- Dominio fluido del idioma español (indispensable)
- Nivel mínimo de inglés básico (indispensable)
Compensation & Benefits
- Beneficios en EE. UU. incluyen seguros médico, dental y de visión con tarifas competitivas para colaboradores.
- Seguro Básico de AD&D y de Incapacidad (proporcionado por la empresa).
- Cobertura voluntaria de Incapacidad a Corto y Largo Plazo.
- Seguro de Vida y AD&D voluntario para colaboradores, cónyuge e hijos/as.
- Licencia de Maternidad/Paternidad Pagada (hasta 4 semanas al año después de 6 meses de servicio).
- Programa de Asistencia al Empleado (EAP).
- Cuentas de Gastos Flexibles (FSAs).
- Días festivos pagados: 6 de la empresa + 2 días flexibles.
- Plan 401(k) con aportación de la empresa e acreditación inmediata.
- Programa de Bienestar Well Cite.
- Programa de Compra de Productos con deducción por nómina.