About this role
Job title: Director de Telemarketing
About the Role Dirigir la operación de telemercadeo, planificar y optimizar procesos para alcanzar objetivos comerciales, garantizando la calidad de la atención al cliente y el desarrollo del equipo, alineando la estrategia de ventas con los objetivos de la empresa.
What You'll Do
- Dirigir, planificar y optimizar la operación de telemercadeo.
- Planificar y ejecutar la estrategia de telemercadeo y ventas telefónicas.
- Liderar, supervisar y motivar al equipo de agentes.
- Definir metas, KPIs y esquemas de comisiones.
- Monitorear resultados de ventas, productividad y calidad de llamadas.
- Optimizar procesos, scripts y flujos operativos del call center.
- Implementar mejoras continuas en eficiencia y conversión.
- Analizar reportes, indicadores y desempeño del equipo.
What We're Looking For
- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.
- Deseable estudios de posgrado en Ventas, Mercadeo o Dirección Comercial.
- Experiencia mínima de 5 años en telemercadeo, call center o ventas.
- Al menos 2 años en puestos de liderazgo o gerencia.
- Experiencia comprobada en cumplimiento de metas comerciales.
- Gestión de call centers y televentas.
- Indicadores de desempeño (KPIs, SLAs).
- CRM y herramientas de gestión comercial.
- Diseño de scripts, procesos y campañas de telemercadeo.
- Análisis de datos y reportes de gestión.
Nice to Have
- Posgrado en Ventas, Mercadeo o Dirección Comercial (deseable).
Compensation & Benefits
- Qué ofrecemos: Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo y puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.
- Se organizan varias actividades a lo largo del año, como actividades deportivas semanales, eventos para fomentar el trabajo en equipo, convivencias mensuales y mucho más.