Director de Estrategia y Soporte TI

About the Role Director de Estrategia y Soporte TI lidera la estrategia de servicios tecnológicos y soporte de TI, asegurando una operación eficiente y una experiencia excepcional para los usuarios, y facilita la transición de nuevas soluciones hacia la operación. Será el enlace estratégico entre las áreas de negocio, los equipos de tecnología y los proveedores, impulsando la mejora continua y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. What You'll Do

• Liderar la estrategia de servicios y soporte de TI, asegurando una operación eficiente y orientada a la experiencia del usuario.
• Coordinar la implementación y transición de nuevas soluciones tecnológicas, garantizando su incorporación exitosa a la operación.
• Supervisar el desempeño de los servicios mediante indicadores y métricas que impulsen la mejora continua y el cumplimiento de niveles de servicio.
• Gestionar la relación con proveedores tecnológicos y equipos internos para asegurar la continuidad y calidad de los servicios.
• Impulsar iniciativas de mejora que incrementen la satisfacción de los usuarios y fortalezcan la eficiencia operativa.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para identificar oportunidades de innovación y optimización en los servicios tecnológicos. What We're Looking For
• Formación en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Informática, Administración o carreras afines; experiencia liderando servicios de TI, soporte tecnológico, operaciones de TI, gestión de proveedores, implementación de soluciones tecnológicas y mejora continua.
• Habilidades en ITIL, gestión de servicios de TI (ITSM), administración de infraestructura y dispositivos de usuario final, seguimiento de indicadores (KPIs), liderazgo de equipos, orientación al cliente, comunicación efectiva y gestión de proyectos.
• Inglés Avanzado.