Directeur Général

Description du poste

Relevant du Directeur Général, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes de tous les départements de l’hôtel (réception, hébergement, restauration, spa, housekeeping, maintenance).
• Garantir un service client irréprochable et anticiper les besoins des clients pour offrir une expérience personnalisée.
• Assurer une présence régulière sur le terrain et entretenir une relation privilégiée avec les clients, en étant à leur écoute, en recueillant leurs retours et en intervenant personnellement lorsque nécessaire afin de garantir leur satisfaction et leur fidélité.
• Élaborer et suivre les budgets, analyser les résultats financiers et optimiser les coûts pour maximiser la rentabilité.
• Définir les tarifs, piloter les stratégies de revenue management et mettre en place des promotions adaptées.
• Encadrer, motiver et former les équipes afin de maintenir une culture de l’excellence et du service haut de gamme.
• Favoriser la proximité avec les équipes, maintenir un dialogue régulier avec les collaborateurs et les responsables de département, encourager la communication transversale et veiller à instaurer un climat de confiance et de collaboration.
• Recruter, intégrer et évaluer les collaborateurs en veillant à développer leurs compétences et leur engagement.
• Identifier les talents et les potentiels internes, accompagner les parcours d’évolution professionnelle et favoriser la mobilité interne ainsi que la préparation des futurs leaders de l’établissement.
• Accompagner les responsables de département dans le développement de leurs équipes, en encourageant le partage des bonnes pratiques, la responsabilisation et l’amélioration continue.
• Assurer la conformité avec les normes d’hygiène, de sécurité et de réglementation en vigueur.
• Mettre en place et faire respecter les procédures opérationnelles standards (SOP).
• Analyser les retours clients et gérer efficacement les réclamations pour préserver la réputation de l’hôtel.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et veiller à la mise en œuvre d’actions correctives concrètes, en mobilisant les équipes autour de l’amélioration continue de l’expérience client.
• Développer les relations commerciales avec des partenaires locaux et internationaux afin d’accroître la visibilité et l’occupation de l’hôtel.
• Collaborer avec le service marketing pour promouvoir l’hôtel sur les canaux digitaux et traditionnels.
• Garantir la qualité et la maintenance des installations et équipements de l’hôtel.
• Préparer et présenter des rapports réguliers aux propriétaires ou au siège sur les performances financières et opérationnelles.
• Surveiller la concurrence et identifier les tendances du marché pour ajuster la stratégie de l’établissement.
• Assurer une présence continue et représenter l’image de l’hôtel auprès des clients et partenaires.
• Être disponible en cas d’urgence et intervenir rapidement pour résoudre les problèmes opérationnels.
• Toutes autres tâches telles qu’assignées.