Directeur adjoint, Marketing numérique, Engagement client et automatization

Description de l'emploi

Numéro d’identification de la demande:

1737665

Chez EY, nous sommes All in pour façonner votre avenir en toute confiance.

Nous vous aiderons à réussir au sein d’un puissant réseau d’équipes diversifiées connectées à l’échelle mondiale et à mener votre carrière là où vous le souhaitez.

Joignez-vous à EY et travaillons ensemble pour un monde meilleur.

La possibilité

Pour gagner, il ne suffit pas de remporter des mandats. C’est la manière dont les organisations perçoivent notre proposition de valeur différenciée qui, au bout du compte, définira notre réussite future à titre de société de services professionnels. Pour y arriver, les points de contact doivent être percutants et se produire de la bonne manière et au bon moment afin de créer du contenu personnel distinct et des expériences interdépendantes qui répondent aux grandes questions que les clients et clients potentiels posent quotidiennement.

En tant que directeur adjoint, Engagement client et automatisation, vous jouerez un rôle essentiel dans la transformation de la façon dont EY interagit et entretient des relations avec ses clients et clients potentiels et obtient des résultats d’affaires remarquables. Votre expertise en automatisation du marketing, en engagement client et en expérience client fondée sur des données sera au cœur de votre rôle.

Nous sommes à la recherche d’un leader qui dirigera une équipe de spécialistes de l’automatisation travaillant avec Marketo, supervisera la stratégie de gestion des relations en marketing, améliorera les parcours client et concevra des programmes d’engagement évolutifs ayant une incidence mesurable. En vous appuyant sur des technologies, données et informations propres au marketing, vous créerez des expériences conviviales et personnalisées pour différents canaux numériques et événements virtuels et en personne tout en mesurant l’engagement au fil du cycle de vie des clients et clients potentiels.

Par-delà vos responsabilités quotidiennes, vous travaillerez à la convergence de la stratégie, des technologies et de l’expérience client. En faisant appel à votre curiosité, à votre esprit novateur et à votre mentalité axée sur l’amélioration continue, vous contribuerez à améliorer la manière dont EY interagit avec le public et renforce les relations. Pour réussir dans ce rôle, le titulaire de ce poste devra faire preuve d’une bonne compréhension de l’interaction des clients et clients potentiels avec notre marque. Il identifiera les facteurs qui stimulent l’engagement et concevra des expériences significatives qui renforcent la confiance et la fidélisation au fil du temps. Grâce à votre leadership, nous réussirons à mieux établir le lien entre données, automatisation, contenu et expériences afin d’offrir des parcours hautement personnalisés, d’améliorer l’efficacité des stratégies marketing et d’amplifier la portée de nos événements virtuels ou en personne.

Si vous avez à cœur d’utiliser les technologies, les données et l’automatisation pour créer des expériences client exceptionnelles et contribuer à façonner l’avenir du marketing d’engagement, nous serons heureux de vous rencontrer.

Cette offre d’emploi est liée à un poste vacant existant au sein de notre organisation.

Vos principales responsabilités

• Diriger et former une équipe de spécialistes de l’automatisation travaillant avec Marketo qui est responsable de la mise en œuvre des campagnes et de l’excellence opérationnelle.
• Concevoir, mettre en œuvre et optimiser des programmes d’engagement pour bâtir des relations avec les clients potentiels et renforcer celles avec les clients actuels tout au long du cycle de vie.
• Établir et superviser des stratégies de gestion des relations, en veillant à la qualité des données, ainsi qu’au respect des normes de segmentation et des règlements sur la protection des renseignements personnels.
• Créer des parcours multicanaux personnalisés qui bonifient l’engagement, la coopération et l’expérience client.
• Concevoir des indicateurs clés de performance, des tableaux de bord et des cadres d’information aux fins d’évaluation de l’efficacité des campagnes et des tendances en matière d’engagement.
• Collaborer avec les équipes de marketing pour mettre en œuvre des programmes de fidélisation de clients potentiels, des modèles d’évaluation et des initiatives d’accélération du pipeline.
• Appuyer les stratégies liées aux événements virtuels ou en personne, notamment les parcours d’inscription, les communications aux participants, le suivi de l’engagement et le suivi postérieur.
• Évaluer et simplifier continuellement les processus de marketing pour en améliorer l’évolutivité, l’efficacité et l’efficience.
• Agir en tant que partenaire principal auprès des parties prenantes à l’échelle de l’organisation pour aligner les stratégies d’engagement sur les objectifs d’affaires.
• Rester au fait des tendances émergentes, des capacités d’IA et des solutions technologiques de marketing à l’appui de l’innovation et de l’amélioration continue.

Compétences et qualités pour réussir

• Capacité à réfléchir stratégiquement et à relier les initiatives d’engagement client aux objectifs d’affaires et de croissance plus larges.
• Expertise approfondie en matière de plateformes d’automatisation du marketing, notamment la gestion des campagnes, la segmentation du public, la fidélisation de clients potentiels et l’établissement de rapports.
• Une excellente compréhension du tracé du parcours d’un client et de la conception de l’expérience client pour divers points de contact numériques et divers événements.
• Approche axée sur les données assortie d’une capacité à traduire des analyses en recommandations pratiques et en résultats mesurables.
• Capacité éprouvée de diriger, d’encadrer et de former des équipes performantes dans un environnement dynamique.
• D’excellentes aptitudes à gérer des parties prenantes et à les influencer et capacité à établir des relations de confiance avec des parties prenantes de différentes fonctions et de divers échelons.
• De fortes compétences en gestion des projets et des programmes et capacité à gérer des priorités multiples et à mettre en œuvre des initiatives complexes.
• Curiosité et passion pour l’innovation, l’expérimentation et l’amélioration continue.
• Compétences exceptionnelles en communication et capacité à vulgariser des notions complexes et à articuler la valeur commerciale.
• Approche centrée sur le client qui privilégie l’offre d’expériences personnalisées, pertinentes et percutantes qui favorisent l’engagement et la fidélisation.

Pour être admissible à ce poste, vous devez avoir :

• un baccalauréat en marketing, en marketing numérique ou en administration des affaires;
• une expérience avérée en réalisation de campagnes intersectorielles stimulant la demande pour de grandes marques;
• une vaste expérience pratique avec Marketo ou un outil d’automatisation similaire;
• une vaste expérience pratique en planification et en achat dans les médias assortie d’une connaissance approfondie du référencement payant