Data & ITSM Specialist H/F/N

Job title: Data & ITSM Specialist H/F/N

About the Role Au sein de l'équipe OneTeam, vous contribuerez à faire de la donnée ITSM un levier de pilotage opérationnel et à garantir la qualité et la réconciliation de la CMDB sur deux référentiels (ArangoDB et ServiceNow). Vous participerez à la migration de pipelines, à l'analyse des signaux dans les données d'incidents et à la construction de dashboards et de vues analytiques, tout en explorant l'usage de l'IA générative.

What You'll Do

• Définir et piloter les KPIs de qualité sur les référentiels CMDB (ArangoDB & ServiceNow)
• Construire et entretenir une vision technico-fonctionnelle de la CMDB, identifier les anomalies et les communiquer aux parties prenantes
• Structurer le backlog de problèmes de qualité, prioriser, coordonner avec les équipes techniques
• Contribuer à la migration et à l'évolution des pipelines de données (Dataiku, Airflow) en garantissant la fiabilité des flux
• Évaluer, cadrer et implémenter de nouvelles intégrations de sources de données dans l'écosystème ITSM
• Identifier et porter les besoins de réplication vers le datalake
• Participer aux travaux de réconciliation de référentiels dans un environnement transversal
• Analyser les données d'incidents, de changes et d'autres datasets pour en extraire des signaux utiles à l'opérationnel
• Construire et maintenir des vues analytiques exploitables par les équipes
• Utiliser les outils d'IA générative pour accélérer l'ensemble des livrables: vibe-coding de dashboards et d'applications internes, génération de requêtes, analyse exploratoire, documentation
• Être force de proposition sur l'intégration de l'IA dans les pratiques de l'équipe
• Être un référent reconnu sur les sujets data du périmètre ITSM
• Présenter les travaux aux parties prenantes avec clarté, y compris sur des sujets techniques complexes
• Participer à l'animation de la communauté data managers / stewards / utilisateurs

What We're Looking For

• 5+ ans d'expérience sur des sujets data avec une réelle dimension technique (engineering, pipelines, modélisation)
• Maîtrise fonctionnelle de ServiceNow et des processus ITSM
• Gouvernance data solide (KPIs qualité, priorisation, suivi)
• Connaissance des bases de données graph et modélisation CMDB (ArangoDB, Neo4j...)
• Capacité à traduire des besoins fonctionnels en requêtes techniques et à livrer des analyses de manière autonome
• Bonnes connaissances des outils data du marché (Dataiku, Airflow, Dremio, Tableau ou équivalents)
• À l'aise avec les outils d'IA générative dans un contexte professionnel (vibe-coding, assistance à l'analyse, génération de documentation) et envie de pousser ces usages plus loin
• Bon communicant, capable de vulgariser des sujets techniques devant des parties prenantes non-techniques
• À l'aise pour naviguer dans des environnements multi-parties prenantes complexes
• Maîtrise de l'anglais au minimum B2

Nice to Have

• Possibilité de participer à des meet-ups ou conférences pour partager nos use-cases d'IA appliquée à l'ITSM si vous le souhaitez

Compensation & Benefits

• Télétravail hybride
• Plan d'actionnariat salarié
• Programme de reconnaissance de l'ancienneté
• Subventions vacances et sport
• Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
• Équipes multiculturelles
• Locaux bien équipés
• Plateforme de formation et de certification en ligne
• Accompagnement médical et social digitalisé pour vous et votre famille