Data Center Technician

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En tant que Technicien de Centre de Données (DCT) Québec City chez Microsoft, vous serez chargé de préparer, configurer et effectuer les déploiements matériels. De plus, vous réaliserez des opérations de dépannage et de diagnostic sur les équipements, ainsi que des mises hors service de matériel pour des modifications simples et des renouvellements, conformément aux procédures opérationnelles standard. Cette opportunité vous permettra d’approfondir votre compréhension des processus et procédures standards des centres de données, de développer des compétences en mentorat tout en guidant vos collègues, de vous familiariser avec les procédures de sécurité et de gestion des données, et d’accélérer votre progression professionnelle.

Les opérations cloud et l’innovation (CO+I) de Microsoft constituent le moteur de nos services cloud. En tant que DCT au sein de CO+I, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de l’infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, notamment Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. Le groupe CO+I met l’accent sur le développement personnel et professionnel de tous les employés et propose des opportunités de formation et de croissance, y compris des programmes de rotation de carrière, des formations et événements sur la diversité et l’inclusion, ainsi que des certifications professionnelles.

Notre infrastructure comprend un vaste portefeuille mondial de plus de 200 centres de données répartis dans 32 pays et des millions de serveurs. Notre fondation repose sur une équipe d’experts spécialisés qui travaillent à soutenir les services de plus d’un milliard de clients et 20 millions d’entreprises dans plus de 90 pays à travers le monde.

Avec la durabilité environnementale et l’optimisation au cœur de la conception et des opérations de nos centres de données, nous continuons à croître et à évoluer pour répondre aux exigences commerciales en constante évolution, consolidant ainsi la position de Microsoft en tant que fournisseur cloud de classe mondiale.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.

Exigences du poste : Ce travail vous demandera, entre autres, de grimper occasionnellement des échelles, de monter fréquemment des escaliers et/ou des rampes, de rester debout pendant de longues périodes, de soulever occasionnellement des charges (jusqu'à 50lbs / 22,5kg), de pousser ou tirer occasionnellement des charges (de 50 à 75lbs / 22,5 à 34kg) avec ou sans dispositif d'assistance, et d'exercer régulièrement et fréquemment une manipulation fine des mains.

Dans cet environnement, il se peut que vous soyez amené(e) à effectuer des déplacements professionnels pour soutenir d'autres zones métropolitaines de manière périodique, entre 0 et 25 % du temps.

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As a Microsoft Data Center Technician (DCT) Québec City, you will stage, set up and perform hardware deployments. In addition, you will also perform troubleshooting and diagnostics on equipment, as well as perform hardware decommissions for simple changes and refreshes following Standard Operating Procedures. This opportunity will allow you to deepen your understanding of Data Center standard processes and procedures, develop mentoring skills while providing guidance to peers, familiarizing yourself with security and data management procedures, and accelerate your career growth in the process.

Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DCT, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 Data Centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Requirements of the Role: This job will require you to, among other things, occasionally climb ladders, frequently climb stairs and/or ramps, engage in prolonged standing, occasionally engage in lifting (up to 50lbs./22.5kg), occasionally engage in pushing or pulling (of up to 50-75lbs. / 22.5-34kg) that may be assisted or unassisted with an assistive device, and regularly and frequently exercise fine hand manipulation.

In this environment, you may be asked to go on business travel to support other metros periodically, 0-25% of the time.

Responsibilities

• Opérations du Centre de Données

• Respecte les politiques, procédures et délais de l’unité commerciale du centre de données, avec l’accompagnement de techniciens expérimentés et/ou de la hiérarchie directe. Remonte les problèmes liés à la conformité ou aux activités d’assurance opérationnelle à la hiérarchie directe.

• Traite les tickets assignés de manière efficace et conforme aux indicateurs clés de performance (KPI) pertinents selon le type de tâche, de façon autonome. Fournit des conseils et/ou assiste les techniciens moins expérimentés sur des tickets ou des tâches complexes, et escalade de manière appropriée les tickets difficiles ou complexes aux techniciens plus expérimentés si nécessaire.

• Démontre une compréhension appliquée des processus et procédures standards pour la préparation, l’installation, le diagnostic, le dépannage, le remplacement et/ou la mise hors service des technologies et équipements informatiques du centre de données. Démontre une compréhension fondamentale des fonctions et des interactions entre l’infrastructure de câblage, le réseau, les serveurs et les équipements de stockage.

• Examine les notifications de changement de processus (PCN) et développe une compréhension de leur impact sur l’exécution du travail ainsi qu’une sensibilisation aux changements dans son domaine d’activité et/ou celui des autres. Pose des questions lorsqu’il/elle ne dispose pas des informations nécessaires et peut fournir des retours sur les changements de processus aux techniciens expérimentés et/ou à la hiérarchie directe.

• Environnement de travail en centre de données

• Contribue à un environnement d’équipe positif et efficace en partageant des informations avec les autres équipes ou équipes de techniciens sur différents créneaux, en participant aux réunions d’équipe régulières, en posant des questions et en collaborant avec les autres équipes pour assurer une transition fluide et une passation efficace des tâches assignées. Fournit, reçoit et encourage les retours d’expérience sur les moyens d’améliorer l’efficacité du travail au sein de l’équipe, et adopte les meilleures pratiques partagées entre les équipes et les différents créneaux horaires.

• Suit les formations obligatoires en matière de sécurité et de gestion des données tout en respectant les procédures et politiques associées, avec l’accompagnement d’autres techniciens. Peut accompagner des prestataires externes ou du support informatique sur site dans les centres de données ou les sites réseau. Prend les mesures appropriées et signale toute préoccupation ou incident lié à l’accès physique à la sécurité à la hiérarchie directe ou via les méthodes de signalement établies.

• Participe aux briefings quotidiens sur la sécurité. Suit les formations obligatoires en matière d’environnement et de santé/sécurité (EHS), respecte les procédures de sécurité (par exemple : utilisation d’équipements, levage, risques électriques, utilisation d’échelles ou escaliers roulants), réalise les analyses de risques liées aux tâches (THA) requises, et utilise les équipements et les équipements de protection individuelle (EPI) appropriés pour les tâches assignées. Adopte et promeut une culture de la sécurité, en prenant des mesures proactives pour alerter les autres en cas de préoccupations, quasi-accidents ou incidents. Participe régulièrement aux processus et systèmes de signalement proactif des observations de sécurité.

• Comme indiqué ci-dessus, ce poste implique des déplacements professionnels pouvant aller jusqu’à 25 %, ce qui signifie que vous pourriez être amené(e) à voyager ponctuellement dans le cadre de cette fonction.

• Gestion du Service

• Développe une compréhension des processus interfonctionnels du centre de données afin de soutenir les partenariats avec les parties prenantes internes et externes.

• Suit les formations requises en lien avec les domaines d’activité et les charges de travail du poste (par exemple : réparation, déploiement, changement simple, mise hors service, environnement informatique critique) dans les délais impartis selon les directives de la hiérarchie directe. Observe les techniciens plus expérimentés pour acquérir une expérience pratique et une formation pertinente sur le terrain (OJT). Peut suivre des formations supplémentaires pour obtenir ou maintenir des certifications techniques ou industrielles pertinentes.

• Escalade les problèmes et/ou demande conseil aux techniciens expérimentés ou à la hiérarchie directe concernant les interactions avec les clients.

• Maintient une connaissance des indicateurs clés de performance (KPI) via les tableaux de bord et les systèmes de suivi, en vue des discussions mensuelles sur la performance individuelle, si nécessaire.

• Exigences physiques

S’applique notamment, mais pas exclusivement, aux postes en centre de données basés aux États-Unis :

• Montée occasionnelle d’échelles.

• Montée fréquente d’escaliers et/ou de rampes.

• Station debout prolongée. Levage occasionnel de charges de 22,5 kg / 50 lb.

• Poussée ou traction occasionnelle de charges de 22,5 à 34 kg / 50 à 75 lb avec dispositif d’assistance.

• Acuité visuelle normale (vision de près, de loin et périphérique avec correction), définie selon les termes médicaux standards et les critères applicables.

• Vision des couleurs normale requise pour les travaux électriques, définie selon les termes médicaux standards et les critères applicables.

• Prestation de service

• Suit les procédures pour communiquer, signaler et escalader immédiatement tout incident technique ou lié à la sécurité dans le centre de données auprès de la hiérarchie directe. Peut participer à des appels de coordination (« bridge calls ») pour fournir des détails sur l’état de l’incident et exécuter les actions de suivi sur site selon les directives, si nécessaire.

• Développe et applique une stratégie d’ordre d’exécution efficace pour les tâches assignées. Prépare, organise, installe et effectue les démarrages et arrêts de base du matériel (par exemple : baies, disques durs, commutateurs) selon des instructions écrites spécifiques fournies via des listes de contrôle, des guides, des processus standards, des courriels, des conseils de techniciens ou des directives de la direction. Peut effectuer certaines tâches en collaboration avec d’autres techniciens afin de respecter les procédures et exigences de sécurité.

• Réalise des diagnostics et des dépannages et/ou utilise des procédures standards pour identifier rapidement et efficacement la ou les causes des problèmes techniques, et remplacer les composants défectueux dans les équipements réseau, de stockage ou de serveur, avec une perturbation nulle ou minimale pour le client et/ou l’activité. Reconnaît les conditions, circonstances et scénarios pouvant avoir un impact significatif sur le client ou l’entreprise dans l’environnement du centre de données.

• Effectue directement les mises hors service, les changements simples (par exemple : mises à niveau de mémoire, réinstallation du système d’exploitation) et les renouvellements de câblage d’infrastructure, d’équipements réseau, de stockage et de serveurs, en suivant les procédures standards avec un minimum de supervision. Traite les dispositifs contenant des données (DBD) pour destruction ou confirme que tous les dispositifs concernés (par exemple : disques durs, disques SSD, cartes mémoire, etc.) contenus dans les équipements réseau, de stockage ou de serveur ont été identifiés pour éradication ou destruction.

• Peut effectuer une vérification post-exécution de la mise à la terre, de l’organisation, de l’étiquetage et du câblage afin de s’assurer de la conformité avec tous les protocoles de sécurité, les standards de déploiement et les modèles de conception réseau planifiés (NDT), avec accompagnement. Peut identifier des erreurs dans les standards de déploiement ou les modèles de conception réseau (NDT) et les signaler aux techniciens ou spécialistes concernés pour coordonner les corrections nécessaires, avec accompagnement.

• Conditions de travail

• S’applique notamment, mais pas exclusivement, aux postes en centre de données basés aux États-Unis : travail pendant de longues périodes dans un environnement présentant des niveaux élevés de bruit ambiant, de chaleur et de lumière, en raison des équipements et des systèmes de ventilation nécessaires.

• Capacité à travailler par quarts de 12 heures, y compris pendant des horaires non standards pouvant inclure le soir, la nuit, les week-ends et/ou les jours fériés.

• Comme indiqué dans la description du poste, ce rôle implique des déplacements professionnels pouvant aller jusqu’à 25 %, ce qui signifie que vous pourriez être amené(e) à voyager ponctuellement dans le cadre de cette fonction.