About this role
Job title: CX Supervisor – Ground Operations
About the Role Formarás parte de un entorno aeroportuario donde la experiencia del cliente y la coordinación operativa van de la mano. Tendrás un papel clave supervisando y optimizando los procesos CX relacionados con Ground, tránsito y equipajes, colaborando con diferentes áreas operativas y participando en proyectos vinculados a estándares internacionales como SkyTeam, AENA e IATA.
What You'll Do
- Supervisarás proyectos específicos de CX dentro del entorno Ground.
- Coordinarás acciones junto a los equipos de Handling, Equipajes y CX Training.
- Analizarás KPIs operativos para detectar pain points y realizar seguimiento de mejoras.
What We're Looking For
- Experiencia previa en entornos operativos que te permita comprender Ground, tránsito y equipajes, facilitando la coordinación.
- Nivel alto de inglés.
- Disponibilidad para viajar.
Nice to Have
- Experiencia en proyectos internacionales (SkyTeam, SkyPriority, SkyTransfer, Service Recovery, SkyCleared) y en iniciativas vinculadas con AENA e IATA.
- Conocimiento de KPIs y análisis de datos para mejora continua.
- Habilidades para trabajar de forma transversal y coordinar entre áreas.