About this role
Job title: CX Intern
About the Role
Kavak busca un CX Intern para asegurar una experiencia excelente para todos los clientes y usuarios en todo punto de interacción. Su misión es capturar la voz del cliente enviando encuestas (NPS y CSAT) y apoyar en la medición de KPI operativos y modelos de IA.
What You'll Do
- Enviar encuestas de CX (NPS y CSAT) a los clientes según su journey.
- Asegurar que las encuestas se envían diariamente y se registran correctamente.
- Analizar la información de encuestas y KPI para contribuir a mejoras en la experiencia.
- Apoyar en la gestión de datos y procesos para garantizar calidad y trazabilidad.
What We're Looking For
- Bachillerato concluido o licenciatura en curso.
- Conocimientos en Google Sheets.
- Persona organizada, con atención al detalle y buena gestión del tiempo.
- Capacidad para trabajar en modalidad híbrida y trabajar en equipo.
Compensation & Benefits
- Salario: 10,000 - 12,000 USD mensuales.
- Prestaciones de Ley, Seguro de Gastos Medicos Mayores y Seguro de Vida.
- Modalidad: Hybrid (3 días oficina y 2 días Home Office).
- Horario: 9:00 am a 13:00 pm.
- Ubicación: Capital Reforma, CDMX (Sede CMX-Capital Reforma).