About this role
Client: o platforma europeana de comerț electronic, unul dintre cei mai mari retaileri online din China.
Activitate zilnica:
-
Răspunde la solicitările clienților din etapele de pre-vânzare și post-vânzare prin diverse canale (chat online, e-mail, telefon).
-
Gestionează evidența interacțiunilor cu clienții și furnizează informații corecte, valide și complete, utilizând metodele și instrumentele adecvate.
-
Gestionează reclamațiile clienților, oferind soluții și alternative adecvate în termenele stabilite; urmărește situația pentru a asigura soluționarea.
-
Identifică și evaluează nevoile clienților pentru a asigura satisfacția acestora.
-
Respectă procedurile, liniile directoare și politicile de comunicare.
-
Canalele de comunicare utilizate includ e-mailul, mesageria și vocea (telefonul).
Training:
1 saptamana, program luni-vineri in intervalul 09:00-18:00 + nesting 2 saptamani
Program proiect:
2 ture: Luni-Duminica 09:00-18:00 / 16:00 -01:00
Cerinte:
-
Limba Franceza si engleza nivel avansat.
-
Atentie deosebita la detalii.
-
Abilitati analitice de luare a deciziilor.
-
Orientare catre obiective/automotivare.
-
Persoana motivata si cu orientare naturala catre rezolvarea problemelor de business sau ale clientilor.
-
Dorinta de a depasi obstacolele.
-
Flexibilitate ridicata pentru a invata rapid si a se adapta unui mediu in schimbare.
-
Profesionalism & abilitati puternice de comunicare
-
Angajament ridicat fata de business, nivel ridicat de acuratete in gestionarea informatiilor si integritate personala.
-
Capacitatea de a respecta cu strictete cerintele legale privind comunicarea cu clientii si procedurile.
-
Inregistrarea constanta a interactiunilor cu clientii si partenerii, cu un nivel ridicat de acuratete si integritate.