Customer Support Specialist

The job

Gaat jouw hart sneller kloppen van klanten blij maken? Vind je het leuk om samen met enthousiaste collega’s complexe vraagstukken op te lossen en houd je van vrijheid en verantwoordelijkheid? Dan is de functie Customer Support Specialist bij Innovadis iets voor jou! Voor onze opdrachtgevers ben jij de persoon die ze altijd graag spreken. Je regelt dat eerstelijns support issues worden opgepakt, houdt overzicht en communiceert open en helder met klanten. Waar het kan zorg je dat issues die door jou kunnen worden opgepakt, afkomen en zorgt daarmee voor blije gezichten. Meestal ben je instaat om snel tot een geschikte oplossing te komen. Bij complexe uitdagingen duik je samen met je collega’s in het diepe en bewaak jij het overzicht. Middels een goed ingeregeld proces houd je overzicht op alle binnenkomende vragen, bewaak je de KPI’s en rapporteer je op hoofdniveau terug wat er mis is gegaan en hoe we ons zelf kunnen verbeteren. Dankzij jou wordt iedere support ticket een geschenk die onze organisatie sterker maakt.

Wij zijn Innovadis

Wij zijn Innovadis en wij begeleiden en vergezellen jou op je reis naar positieve impact. Stap voor stap. We doen dit voor onze opdrachtgevers en voor onze collega's. We hebben niet alleen tientallen jaren ervaring op deze reis, we hebben ook de vaardigheden om jou te helpen je bestemming te bereiken. Eerst stippelen we de reis uit door te analyseren waar we nu staan en wat voor positieve impact je wilt maken. Zowel voor je organisatie als voor de mensen waarvoor je werkt. Samen bepalen we de doelen en creëren we de routekaart naar een betere toekomst. We houden van dit deel van de reis omdat we onmogelijke puzzels kraken als ontbijt en dagelijks slimme oplossingen bedenken voor grotere problemen. Soms ook gewoon voor de lol.

Op onze reis kiezen we de best passende oplossingen van het schap of ontwikkelen we de ideale oplossing op maat. Natuurlijk weten we dat jouw wereld, ónze wereld, elke dag verandert. Daarom blijven we flexibel en verbeteren we de oplossingen keer op keer. Zo blijven we op koers en bereiken we onze positieve-impactdoelen.

Nu zijn we natuurlijk benieuwd. Wat is jouw doel en hoe kunnen wij je helpen een positieve impact te maken? Laten we het ontdekken en samen een betere toekomst ontwikkelen.

Wij zijn Innovadis. Wie ben jij?

Dit is wat we van jou verwachten

• Hands-on mentaliteit
• Nauwkeurig, sociaal, goede luisteraar
• Bewaart overzicht
• Durft te vragen, assertief
• Collegiaal en betrouwbaar
• Interesse in IT, techniek schrikt niet af
• Leergierig en communicatief sterk
• Vloeiend in Engels en Nederlands
• Georganiseerd en gestructureerd
• MBO /HBO denkniveau
• Aanpakkersmentaliteit
• Customer support ervaring (pre)