About this role
DÉTAILS
CDI
Services à la clientèle
BREST, FR, 29200
VOTRE MISSION
Customer Support Representative
Au sein de votre équipe OneTeam
- Nous recherchons un.e chargé.e de relation client pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients.
- Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services et projets transversaux.
Vos principales responsabilités
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
Customer Support Representative
Compétences requises
- Vous avez une première expérience réussie en relation client.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Vous avez une appétence pour l'informatique.
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
- La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secrets pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
C'est un +
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud
NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT
- Échange avec notre Talent Acquisition Specialist
- Entretien avec le Manager
- Cas pratique (si pertinent)
- Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
- Débriefing ensemble
NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES
Une politique de télétravail hybride
Un plan d'actionnariat salarié
Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
Des subventions vacances et sport
Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
Mais aussi :
Des équipes multiculturelles
Des locaux bien équipés
Une plateforme de formation et de certification en ligne
Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille
REJOINDRE L’AVENTURE OVHCLOUD
OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !
L'IA DANS L'ADN
L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND
Explorez nos engagements qui font la différence
À CHACUNE SON POTENTIEL, OSEZ POSTULER !
Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre.
Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.
Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez malgré tout !
C'est l'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.
Cette offre ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Candidatez spontanément sur le portail candidat pour rejoindre l'une de nos équipes !
L'occasion de partager votre profil avec nos recruteurs, vous faire remarquer et peut-être recontacter pour une autre opportunité.