Customer Support Manager

Customer Support Manager

Site administratif: Saint-Eustache, Quebec, CA, J7R 5A5

Type de poste: Permanent / Temporaire

Joignez-vous à une équipe où votre travail a un impact réel. Chez Nova Bus, nous repoussons les limites du transport collectif durable en développant des solutions innovantes qui façonnent les villes de demain.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et en constante évolution, où vos idées, votre expertise et votre contribution feront une réelle différence.

Le bus est en mouvement, avancez avec nous à titre de Customer Support Manager !

PROCHAIN ARRÊT : VOTRE NOUVEAU DÉFI

Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable d’offrir un soutien technique et commercial ainsi qu’une assistance personnalisée aux clients internes et externes afin de veiller à leur satisfaction et à la performance optimale des véhicules, particulièrement ceux à propulsion électrique ou hybride. Vous développez et maintiendrez des relations d’affaires solides avec les différents intervenants au sein des organisations clientes et agirez comme principal point de contact entre les clients et les équipes techniques de Nova Bus.

VOS RESPONSABILITÉS À BORD :

• Soutenir le processus MQR (Market Quality Report) pour traiter les défaillances récurrentes et contrôler les coûts de garantie, notamment en produisant des rapports détaillés et en analysant les données de défaillance
• Superviser les activités des techniciens de service, incluant le diagnostic de problèmes, la commande de pièces et leur remplacement sur les véhicules Nova Bus
• Enquêter sur les causes profondes et développer des mesures correctives pour les problèmes récurrents.
• Appuyer les campagnes de service à l’échelle des flottes pour les véhicules Nova Bus
• Visiter régulièrement les garages des clients afin de s’assurer que les ressources techniques nécessaires sont disponibles pour les réparations sur le terrain
• Trouver des solutions techniques et commerciales appropriées afin d’assurer la satisfaction du client.
• Agir comme intermédiaire principal avec les équipes internes de Nova Bus pour résoudre rapidement et efficacement les enjeux clients
• Protéger de façon confidentielle les renseignements organisationnels et personnels
• Respecter et faire respecter les politiques, processus et valeurs de l’entreprise
• Favoriser le travail d’équipe et encourager une communication claire
• Développer continuellement ses compétences, autant sur le plan personnel que professionnel

LES AVANTAGES DU TRAJET :

• Salaire et avantages sociaux très concurrentiels
• Politique de vacances très généreuse
• Occasion exceptionnelle de prendre part à des projets d’envergure
• Horaire de travail flexible
• Poste stimulant, parfait si vous aimez les défis!

CE QU’IL FAUT POUR MONTER DANS LE BUS :

• 5 à 10 ans d’expérience technique pratique dans l’industrie des véhicules commerciaux ou de l’automobile commerciale (expérience avec les autobus électriques ou hybrides fortement souhaitée)
• Préféré mais non obligatoire : diplôme universitaire en génie électrique, mécanique, électromécanique ou en génie des systèmes. Une expérience technique pertinente sera également prise en considération
• Une expérience avec les véhicules Nova Bus ou avec des flottes de transport en commun lourdes constitue un atout important
• Expérience en soutien client sur le terrain, incluant la gestion de problèmes techniques, de dossiers de garantie et de campagnes de service
• Déplacements fréquents requis chez les clients