Customer Success Specialist

The job

We are looking for a Customer Success Specialist to support both our team and our customers.

You work with HR teams of SMB and mid-market companies that are already customers of Homerun. From the first contact moment you build trust and discover where customers can get more out of Homerun. A large part of your role consists of proactive contact with our customers: you guide them through onboarding, conduct regular retention conversations, and recognize signals, both of risk and of growth, before they come to us themselves. As a key member of the Commercial team you play a crucial role in retaining and growing our customers, and in converting satisfied customers into upsell opportunities.

The details

What you will do

• Je beantwoordt klantvragen snel en helder via chat, telefoon en e-mail.
• Je geeft online onboardings en productdemo's aan nieuwe klanten.
• Je werkt mee aan webinars bij nieuwe feature releases en aan masterclasses met tips & tricks voor onze klanten.
• Je onderzoekt technische problemen, documenteert ze helder en volgt ze op samen met ons development team.
• Je belt klanten proactief op om te horen hoe het gaat en om churn te voorkomen.
• Je herkent upsell-opportuniteiten en zet ze om. Je werkt hierbij met maandelijkse doelstellingen rond klantbehoud en upsell.
• Je voert gesprekken met klanten die willen stoppen, om te begrijpen waarom en waar mogelijk bij te sturen.
• Je deelt klantinzichten met het product- en development team om Homerun verder te verbeteren.
• Je houdt alle klantinteracties nauwkeurig bij in HubSpot.
• Deze rol is perfect voor iemand die graag problemen oplost, energie haalt uit klantcontact en er niet voor terugdeinst om ook commercieel mee te denken.

Nice to haves

• Ervaring in een SaaS-bedrijf;
• Vertrouwd met HubSpot en/of Intercom;
• Gewend om commerciële gesprekken te voeren, ook aan de telefoon;
• De HR- of recruitmentwereld al een beetje kent.

Balanced

benefits

• Balans is alles

• Wij geloven dat een gebalanceerde geest en lichaam het allerbelangrijkste zijn. Daarom bieden we, naast een competitief salaris en een geweldig team, ook een reeks extra's en voordelen waarmee je kunt zorgen voor je mentale en fysieke gezondheid, werk-privébalans en persoonlijke groei.

• Gym Allowance

• Workation Policy

• Mental Healthcare

• Headspace account

• L&D Budget

• Pension contribution

• Office snacks & drinks

• Over jou

• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring - in customer success, support of account management

• Je bent een sterke communicator en zeer precies - Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk. Een groot deel van je communicatie verloopt schriftelijk, dus je teksten zijn foutloos.

• Je kan multitasken en prioriteren - Een chat, een onboarding en een openstaand ticket tegelijk? Je houdt het overzicht.

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd – Een CRM up-to-date houden vind je vanzelfsprekend. Goede opvolging begint bij goede notities.

• Je denkt in oplossingen - Je helpt graag anderen en gaat problemen niet uit de weg. Je pakt ze aan, met een positieve ingesteldheid en actie.

• Je bent een mensenmens - Je bent empathisch en geuldig en je voelt aan wat een klant nodige heeft, ook als die dat zelf nog niet weet

• Je bent een teamplayer - je werkt graag samen met anderen en voelt je comfortabel in een klein team, maar je weet ook hoe je zelfstandig moet werken.

• Je bent positief en zelfverzekerd - je hebt een positieve instelling, je ziet het leven graag van de zonnige kant, je glas is halfvol en je bent niet bang om tegenstanders van repliek te dienen.

• Je bent vloeiend in zowel Engels als Nederlands (schriftelijk & mondeling) - we zijn een internationaal team en spreken en schrijven daarom meestal in het Engels, maar voor deze rol heb je dagelijks contact met klanten in het Nederlands.

• Je bent gemotiveerd om te verbeteren - je wordt graag beter in wat je doet

• Je bent een sterke communicator en heel precies - je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.