About this role
Customer Services Advisor - Programme Change
Over ons aanbod
- Persoonlijke voordelen: Aantrekkelijk salaris, bonusregelingen, uitstekende reisvoordelen, uitgebreide ondersteuning op het gebied van gezondheid en welzijn, en meer.
- Flexibel werken: Werk is iets wat je doet, niet een plek waar je naartoe gaat. We stimuleren een gezonde werk-privébalans binnen een dynamische werkomgeving.
- Jouw carrière vormgeven: Toegang tot de TUI Learning Hub om jezelf verder te ontwikkelen en jouw ambities waar te maken.
- Vergroot je netwerk: We stimuleren internationale samenwerking en bieden mogelijkheden om aan wereldwijde projecten en met internationale teams te werken.
- Samen impact maken: Draag bij aan lokale goede doelen en duurzaamheidsinitiatieven, zoals de TUI Care Foundation.
Over de functie
- Je informeert reizigers op een rustige en duidelijke manier over wijzigingen in hun boeking.
- Je behandelt wijzigingen en problemen snel en nauwkeurig, zowel vóór vertrek als tijdens de reis (zoals vluchtwijzigingen, annuleringen, overboekingen, errata, onderhoudswerkzaamheden en kwaliteitsissues) die betrekking hebben op de oorspronkelijke boeking.
- Je onderhandelt met onze partners om passende alternatieven voor onze klanten te vinden.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, inclusief via social media, en biedt een efficiënte en klantgerichte service met als doel maximale klanttevredenheid.
- Je bent persoonlijk verantwoordelijk voor het vinden van een passend alternatief voor de klant.
- Je beheert dossiers van begin tot eind en zorgt ervoor dat ontevreden klanten snel een passende oplossing of antwoord krijgen.
- Je informeert en adviseert relevante afdelingen over lopende situaties en ontwikkelingen.
- Je hebt een aanspreekpunt tijdens incidenten zoals natuurrampen, aanslagen of politieke onrust.
- Je beschikt over sterke schriftelijke vaardigheden en beantwoordt berichten via Facebook, X en Instagram.
Over Jou
- Zelfverzekerd en stressbestendig. In het belang van de vakantieganger moet er vaak snel gehandeld worden. Daarom krijg je de vrijheid en verantwoordelijkheid om zelfstandig oplossingen te vinden, bijvoorbeeld door compensatie aan te bieden en/of alternatieve accommodatie te regelen.
- Empathisch, geduldig, een goede luisteraar en oplossingsgericht. Je kunt de situatie van de reiziger goed inschatten en hierop adequaat inspelen.
- Empathisch, maar tegelijkertijd eerlijk en rechtvaardig.
- Ervaren in een vergelijkbare functie binnen een contactcenter en beschik je over relevante werkervaring binnen de toeristische sector.
- In staat om goed te functioneren onder druk. Crisissituaties schrikken je niet af en je kunt snel beslissingen nemen wanneer dat nodig is.
- Flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken, inclusief weekenden. Je rooster ontvang je minimaal één maand van tevoren.
- Vloeiend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en beschik je over een goede beheersing van de Engelse taal.
Wij zetten ons in om kandidaten met een handicap of beperking te ondersteunen, dus als u ondersteuning nodig hebt, laat het ons dan weten.
Bij TUI Dutch Caribbean werken ongeveer 150 medewerkers verdeeld over de verschillende eilanden. TUI Dutch Caribbean is onderdeel van TUI Nederland. Op het kantoor te Curaçao zit een Reisbureau, Reisleiding en Musement, Customer Services, Facilitaire Zaken, Marketing, Human Resources en Station Management. Dit is tevens het thuisadres voor de Curaçaose crewleden (vliegend personeel op Curaçao gestationeerd).
TUI Nederland is marktleider in de Nederlandse reiswereld. 2.500 Medewerkers verzorgen meer dan 1,5 miljoen vakanties per jaar. Internationaal maakt TUI Nederland deel uit van TUI Travel Group, Europees marktleider. Veel van onze vakantiegangers reizen met de eigen luchtvaartmaatschappij TUI fly.
TUI fly is een activiteit van TUI Airlines Nederland. Een Nederlandse luchtvaartmaatschappij die met moderne toestellen van het type B767, B737 en de hypermoderne Boeings 787 Dreamliner naar veel zon en verre bestemmingen vliegt.