About this role
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Standard (Mon-Fri)
Environmental Conditions
Office
Job Description
Sobre a posição Buscamos uma pessoa organizada, analítica e com foco no cliente para atuar na gestão do ciclo de pedidos. Essa pessoa será responsável por acompanhar os pedidos desde a entrada até a entrega, garantindo a qualidade das informações, o cumprimento dos prazos e a comunicação entre clientes e áreas internas.
Principais responsabilidades
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Receber, analisar e registrar pedidos de clientes nos sistemas da empresa.
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Acompanhar o ciclo do pedido, incluindo disponibilidade de produtos, faturamento, expedição e entrega.
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Monitorar prazos e níveis de serviço, identificando riscos de atraso e atuando para resolvê-los.
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Tratar divergências em pedidos, como dados incorretos, indisponibilidade, bloqueios ou problemas de faturamento.
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Manter clientes e áreas internas atualizados sobre o status dos pedidos.
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Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas, Logística, Supply Chain, Financeiro e Atendimento ao Cliente.
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Atualizar relatórios e indicadores, como pedidos em aberto, backlog, entregas no prazo e nível de serviço.
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Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a padronização das rotinas. Requisitos
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Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
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Experiência em atividades de gestão de pedidos, atendimento ao cliente, logística ou operações.
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Conhecimento de Excel e familiaridade com sistemas ERP, como SAP ou Oracle.
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Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.
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Capacidade de priorizar demandas e acompanhar vários pedidos ao mesmo tempo.
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Inglês intermediário, caso haja interação com clientes ou equipes internacionais. Diferenciais
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Experiência com processos de Order-to-Cash ou Customer Service.
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Conhecimento de indicadores de nível de serviço, como OTIF e SLA.
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Experiência com ferramentas de análise ou visualização de dados, como Power BI. Competências importantes
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Foco no cliente.
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Senso de urgência e responsabilidade.
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Colaboração com diferentes áreas.
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Capacidade de análise e resolução de problemas.
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Comunicação clara e acompanhamento consistente das demandas.