Customer Service Specialist (m/w/d)

Customer Service Specialist (m/w/d)

Location: Nuremberg, Germany

Job ID: R-10400475

Category: Call Center & Client Services

Onsite

Posting Start Date: 09-September-2026

Posting End Date: 08-October-2026

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title Customer Service Specialist (m/w/d)

Überblick Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützen Sie unsere Händler im telefonischen und schriftlichen Kundensupport rund um Kartenzahlungsterminals, ATMs und den elektronischen Zahlungsverkehr. Sie beantworten technische und kaufmännische Anfragen, erklären Self-Service-Lösungen, analysieren Fehler und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise sorgen Sie für eine schnelle und zuverlässige Klärung der Kundenanliegen.

Ihre Aufgaben:

• Lösung von Karteninhaberanfragen rund um die Kreditkarte
• Bearbeitung und Klärung von Kundenanliegen rund um den elektronischen Zahlungsverkehr
• Erklärung von Self-Service-Lösungen für Händler und Karteninhaber
• Recherche und Nachverfolgung von Transaktionen
• Erläuterung von Abrechnungen
• Sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge
• Analyse von Fehlermeldungen und ggf. Disposition von Terminaltauschaufträgen
• Bereitschaft zur Arbeit in Nachtschichten sowie Wochenenddiensten (mit Zuschlägen)

Was Sie mitbringen sollten:

• Idealerweise Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Interesse und Freude daran, Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen, sowie Offenheit, sich in vielseitige Systemlandschaften einzuarbeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Freude am direkten und indirekten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert
• Eine weitere Fremdsprache – z. B. Französisch oder Italienisch – ist von Vorteil

Was wir Ihnen bieten:

• Attraktive Schicht-, Nacht-, Wochenend- und Feiertagszuschläge
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer Gleitzeitregelung
• Die Möglichkeit, bis zu 15 Arbeitstage pro Jahr aus zahlreichen Ländern im Ausland zu arbeiten
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Aktienbeteiligungsprogramme und Mobilitätsangebote
• Corporate Benefits und vieles mehr

Diversity und Inklusion Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.