Customer Service Specialist

Description

• Qui sommes-nous ?

• Au sein de Belfius, notre équipe joue un rôle clé dans la relation entre la banque et ses clients.

• Lorsqu’un client rencontre un problème ou une incertitude, nous sommes là pour écouter, analyser et proposer des solutions.

• Notre département est axé sur la construction de la confiance, la création de clarté et la recherche de solutions durables.

• Nous ne faisons pas qu’écouter, nous enquêtons, analysons et évaluons. Nous examinons en profondeur les dossiers (complexes) et veillons à ce que les clients se sentent écoutés, traités correctement et pris au sérieux.

• Votre job en deux mots

• En tant que Customer Service Specialist au sein de l’équipe néerlandophone, vous gérez de A à Z un portefeuille varié de dossiers.

• Vous combinez le contact client, l’analyse et la gestion des dossiers, ce qui rend cette fonction passionnante, polyvalente et tout sauf routinière.

Concrètement :

• vous êtes le point de contact direct pour les clients

• vous analysez les dossiers en profondeur (financièrement, commercialement et, si nécessaire, juridiquement)

• vous collaborez avec différents services de Belfius (Operations, Wealth, Compliance, Legal, Sales, …)

• vous recherchez des solutions dans le cadre de la stratégie Belfius

• vous communiquez de manière claire, empathique et professionnelle avec le client

• vous utilisez les enseignements tirés des dossiers pour signaler des améliorations dans les processus ou la communication

• C’est une fonction idéale pour toute personne intéressée par le secteur bancaire et la réflexion commerciale, sans pression de vente ni objectifs commerciaux.

• Qu’est-ce qui rend cette fonction si intéressante ?

• vous travaillez avec tous les types de clients Belfius

• vous êtes en contact avec tous les produits et services Belfius

La fonction combine :

• le contact client

• l’analyse approfondie et la résolution de problèmes en tenant compte de la réglementation

• le suivi et la gestion des dossiers

• pas de dossiers standards, mais des questions de fond qui vous stimulent intellectuellement

• Exemple pratique

• Un client ne comprend pas son décompte et se sent lésé.

• Vous analysez le dossier, apportez de la clarté, expliquez correctement la situation et proposez une solution appropriée.

• Le résultat est un client qui retrouve confiance en Belfius.

• C’est ce qui donne à cette fonction un véritable sens et une pertinence sociétale.

• Pas besoin d’être un oiseau rare

• Nous ne cherchons pas la perle rare, mais bien quelqu’un avec le bon état d’esprit et un intérêt pour le monde bancaire.

• niveau bachelier minimum ou équivalent par expérience

• au moins une première expérience pertinente dans le secteur bancaire

• parfaitement néerlandophone avec une bonne connaissance du français et de l’anglais

• empathique, précis et orienté solution

• esprit critique et analytique

• autonome et véritable joueur d’équipe

• motivé à approfondir en continu sa connaissance des produits

• Pourquoi choisir ce poste ?

• vous effectuez un travail utile qui a un impact sur les clients

• vous développez une connaissance large et approfondie du secteur bancaire

• vous développez de solides compétences analytiques et de communication

• vous travaillez dans une équipe où la qualité, la collaboration et le contenu sont centraux

• vous construisez un excellent réseau interne au sein de la banque :

• en collaborant intensivement avec divers départements, vous découvrez Belfius de l’intérieur et créez des connexions professionnelles précieuses pour l’avenir

• une fonction de contenu, de responsabilité et de variété, sans pression de targets commerciaux

• Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.