About this role
Customer Service Specialist
تبحث شركة استقدام رائدة عن أخصائي خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل عالية وخبرة في التعامل مع العملاء، للقيام بمتابعة طلبات الاستقدام، وإنهاء الإجراءات، ومعالجة الاستفسارات والشكاوى، وضمان تقديم تجربة مميزة للعملاء وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
Skills
- استقبال العملاء والتعامل مع استفساراتهم (حضوريًا، هاتفيًا، عبر الواتساب والبريد الإلكتروني).
- شرح خدمات الاستقدام، الإجراءات، التكاليف، والمدة الزمنية بوضوح واحترافية.
- فتح ومتابعة طلبات الاستقدام من بدايتها حتى إغلاقها النهائي.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية والفروع والمكاتب الخارجية لضمان سرعة ودقة التنفيذ.
- متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها أو تصعيدها حسب الصلاحيات.
- تحديث بيانات العملاء والطلبات على الأنظمة المعتمدة بدقة.
- الالتزام بأنظمة وزارة الموارد البشرية ومنصة مساند وسياسات الشركة.
- إعداد تقارير دورية عن حالة الطلبات ورضا العملاء.
- المحافظة على سرية معلومات العملاء والملفات.