About this role
為什麼是 AmazingTalker？
在 AmazingTalker，客服不只是解決問題的角色——你是連結 350 萬學生、10,000+ 專業教師與產品團隊的關鍵橋樑。
我們相信每一次使用者回饋都是產品進化的機會。這個職位讓你從第一線服務出發，深入理解平台運作與使用者需求，未來更有機會參與新人培訓、與產品團隊協作，將真實的客服洞察轉化為具體的產品改善。如果你不只想「處理問題」，而是想「影響團隊」，這裡會是你成長最快的地方。
About the Role
你將加入客服團隊，從熟悉平台功能與服務流程開始，逐步成長為能獨立處理各類問題、甚至培訓新夥伴的核心成員。
這個職位的核心價值在於：
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第一線服務：透過電郵、線上客服等管道，解決學生與教師的問題
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跨部門協作：將使用者痛點與需求彙整回報給產品團隊，推動實質改善
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人才培育：在充分熟悉業務後，與組長一同培訓新進夥伴
我們不需要你配合輪班，上班時間與一般正職相同，讓你能專注於深度學習與成長。
The Journey（你將如何成長）
1 個月內：
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全面理解 AmazingTalker 的產品願景與公司目標
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熟悉客服 SOP、平台各項功能與常見問題處理流程
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開始透過電郵、線上客服等管道回覆使用者問題
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編修與優化常見問與答內容
3 個月內：
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能獨立處理 80% 以上的客服情境，提升回覆效率與品質
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主動跨部門溝通，協調問題解決，確保內部合作順暢
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開始記錄並彙整使用者常見痛點與需求
6 個月內：
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有效管理客服滿意度指標，持續提升服務品質
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透過使用者溝通主動收集回饋，提出產品與服務改進建議
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深入分析問題根因，探索優化假設，實質改善使用者體驗
1 年後：
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成為團隊中的資深成員，熟悉各類複雜情境的處理方式
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開始參與新進夥伴培訓，與組長一同設計訓練內容
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與產品團隊建立穩定協作模式，定期回報客服洞察與改善建議
What We Need
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具備良好的文字表達與溝通能力
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有耐心、情緒穩定，能妥善處理各類使用者情境
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做事積極有效率，具備責任感與問題解決意識
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學習能力強，能快速掌握新知識並應用於實務
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可適應快節奏的工作環境，願意持續優化工作方式
Strong Pluses
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1 年以上客服、客戶成功或服務相關經驗
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有線上平台或 SaaS 產品客服經驗
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具備跨部門溝通或專案協作經驗
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有帶領新人或教育訓練經驗
Why Us
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影響力看得見：你的回饋會直接傳達給團隊，推動實質改變
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清晰的成長路徑：從客服專員到儲備幹部，有明確的技能累積與職涯發展
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不只是接線生：我們重視你的洞察與建議，鼓勵主動提出改善方案
工作福利
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病假事假政策皆優於勞基法
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週休二日、國定假日連休不補班
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15 天特休假，每年增加 1 天
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彈性上下班時間（上班 9：00 - 12：00；下班 18：00 - 21：00）
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重訓器材、瑜珈教室、拳擊擂台、冥想室
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內部圖書館定期採購書籍
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每星期舉辦拳擊課、瑜珈課
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豪華按摩椅、懶骨頭、PS4、Switch 電動
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整復治療放鬆身體
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配備人體工學辦公椅
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舒適共用站桌與升降桌
工作條件
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上班地點：新北市新莊區（新北產業園區站對面一分鐘）
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工作時間：週一至週五，彈性上下班（不需輪班）
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工作模式：全辦公室