About this role
Descripción del Puesto:
Este puesto es responsable de brindar soporte y atención al cliente y administrativo para los servicios de TD SYNNEX Cloud, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de alta calidad. La persona en esta posición gestiona llamadas entrantes, atiende consultas y responde a escalaciones de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los casos reportados.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran la validación de derechos y coberturas de los clientes cuando sea requerido, la recopilación y documentación precisa de información de contacto y detalles de incidentes, así como la identificación y diagnóstico inicial de problemas mediante preguntas estructuradas y procedimientos definidos.
El CSR II guía a los usuarios a través de acciones de resolución de problemas, proporciona orientación técnica básica y determina cuándo un caso debe ser escalado a equipos especializados. Asimismo, es responsable de registrar de manera detallada todas las interacciones, acciones y resoluciones en las herramientas de gestión de incidencias establecidas por la organización.
La posición requiere una sólida capacidad de coordinación y colaboración con múltiples áreas funcionales, incluyendo equipos técnicos, de logística, gestión de repuestos y otros grupos de soporte, para asegurar una resolución integral y eficiente de los requerimientos del cliente.
Responsabilidades clave:
- Atender llamadas y solicitudes de soporte de clientes de TD SYNNEX Cloud.
- Gestionar y dar seguimiento a escalaciones de clientes.
- Validar derechos, contratos o coberturas de soporte cuando corresponda.
- Recopilar, analizar y documentar información relacionada con incidentes y solicitudes.
- Guiar a los clientes en procesos de diagnóstico y resolución de problemas.
- Escalar casos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener registros precisos y actualizados en los sistemas de gestión de incidencias.
- Coordinar actividades con equipos técnicos, de logística y de repuestos para garantizar una resolución efectiva.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y los estándares de calidad establecidos.
Lo que estamos buscando:
- Nivel académico requerido: Técnico o profesional en sistemas o Administración
- Conocimientos técnicos requeridos: Servicio al cliente (INDISPENSABLE).
- Experiencia en Centro de llamadas (Call Centers) y/o venta minorista en la industria informática.
- Años de experiencia total: Mínimo 1 año.
- Área de experiencia deseable Auxiliar de ventas, Inside Sales, analista de distribución comercial.
- Años Experiencia el Cargo: Mínimo 1 año
- Conocimientos o habilidades: Relacionamiento con el cliente - Comunicación - Manejo de office Competencias: Orientación al logro - Orientación al detalle - Orientación al cliente - Relaciones Interpersonales.
Las condiciones de trabajo:
- Profesional, entorno de oficina (Híbrido).
- Horas de trabajo no estándar ocasionales o horas extras según lo requiera el negocio.