About this role
Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
Responsabilidades:
Enfoque a procesos y mejoras:
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Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte CO.
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Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.
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Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.
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Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.
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Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.
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Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.
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Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave.
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Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.
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Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias.
Alcances del perfil:
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Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados.
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Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc.
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Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas.
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Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades.
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Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.
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Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes.
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Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente.
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Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente.
Ofrecemos:
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Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
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Horario: Lunes a Jueves de 8:30 a 18:00. Vienes de 8:30 a 17:30
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Esquema: 100% presencial.
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Oficinas en:
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Edifico COASMEDAS Cra 67#100-20 https://maps.app.goo.gl/wN1urVpfkCQFbcvZ9
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Crecimiento y desarrollo profesional.
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.