Customer Service Expert (m/w/d) - Technischer Kundensupport & Claims

About the Role SKF Marine sucht am Standort Hamburg einen Customer Service Expert (m/w/d) für Technischen Kundensupport & Claims. Die Rolle umfasst die termingerechte Kommunikation mit Kunden, die Vorbereitung weltweiter Einsätze und die systemseitige Dokumentation von Gewährleistungsfällen in SAP und QM-Software, sowie Beiträge zur Produktverbesserung. What You'll Do

• Termingerechte und qualitativ hochwertige Kommunikation mit Kunden im Fall eines Claims
• Technische und organisatorische Vorbereitung von Einsätzen an Bord weltweit
• Anlage und Dokumentation der Gewährleistungsfälle systemseitig in SAP und der Qualitätsmanagementsoftware
• Support bei der Befüllung einer Wissensdatenbank zu Gewährleistungsfällen
• Aufstellen einer Kostenkalkulation sowie fortlaufendes Controlling der angefallenen Kosten
• Weitergabe von Felderfahrung an Produktverbesserung und -entwicklung
• Support beim Aufbau und der Implementierung von Prozessen und Standardabläufen What We're Looking For
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Studiengang bzw. alternativ abgeschlossene Berufsausbildung mit Berufserfahrung sowie entsprechender Weiterbildung zum Techniker oder Meister (m/w/d) bzw. vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Abwicklung von Kundenaufträgen oder im Claim Management im maritimen Umfeld
• Erfahrung in der Kundenkommunikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Souveräner Umgang mit Microsoft 365 sowie Erfahrung mit SAP R/3 oder S/4 HANA sowie Power BI wünschenswert
• Ausgeprägte Entscheidungsstärke, verbunden mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen, abzuwägen und Entscheidungen klar zu formulieren
• Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und flexible Arbeitsweise
• Hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit Nice to Have
• Erfahrung mit SAP R/3 oder S/4 HANA sowie Power BI
• Souveräner Umgang mit Microsoft 365 Compensation & Benefits
• Unbefristete Anstellung mit einer attraktiven Vergütung, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Urlaubstage, JobRad, Zuschuss zum Deutschlandticket, attraktive Regelung hinsichtlich mobilem Arbeiten sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Einbindung in einen erfolgreichen internationalen Konzern
• Intensive Einarbeitung und fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen About SKF Bei SKF setzen wir uns dafür ein, ein vielfältiges Umfeld zu schaffen. Wir sind fest davon überzeugt, dass eine diversifizierte Belegschaft für unseren anhaltenden Erfolg unerlässlich ist. Deshalb konzentrieren wir uns ausschließlich auf Ihre Erfahrungen, Fähigkeiten und Potenziale. Kommen Sie, wie Sie sind - seien Sie einfach Sie selbst. #weareSKF