Customer Service Expert (m/w/d) - Technischer Kundensupport & Claims
About this role
About the Role SKF Marine sucht am Standort Hamburg einen Customer Service Expert (m/w/d) für Technischen Kundensupport & Claims. Die Rolle umfasst die termingerechte Kommunikation mit Kunden, die Vorbereitung weltweiter Einsätze und die systemseitige Dokumentation von Gewährleistungsfällen in SAP und QM-Software, sowie Beiträge zur Produktverbesserung. What You'll Do
- Termingerechte und qualitativ hochwertige Kommunikation mit Kunden im Fall eines Claims
- Technische und organisatorische Vorbereitung von Einsätzen an Bord weltweit
- Anlage und Dokumentation der Gewährleistungsfälle systemseitig in SAP und der Qualitätsmanagementsoftware
- Support bei der Befüllung einer Wissensdatenbank zu Gewährleistungsfällen
- Aufstellen einer Kostenkalkulation sowie fortlaufendes Controlling der angefallenen Kosten
- Weitergabe von Felderfahrung an Produktverbesserung und -entwicklung
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