About this role
MetLife
The Team You Will Join
En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.
The Opportunity
Como Analista Ejecutivo de Servicio al Cliente (Temporal - Cobertura por Maternidad), serás responsable de ejecutar actividades de mesa de control, asegurando la correcta recepción, validación y seguimiento de trámites y documentación de clientes. Contribuirás a la eficiencia operativa y a una experiencia de servicio de calidad mediante el control de información, la generación de reportes y el seguimiento oportuno de solicitudes.
Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, esta es una oportunidad para desarrollar experiencia en procesos operativos clave, colaborar con equipos multidisciplinarios y contribuir directamente a la atención y satisfacción de nuestros clientes.
Key Responsibilities
- Dar seguimiento a los trámites recibidos, asegurando su registro y atención en tiempo y forma.
- Generar reportes y métricas que faciliten el monitoreo de solicitudes, el seguimiento de indicadores y la identificación de áreas de mejora.
- Validar la correcta integración de documentación, cuentas bancarias, cheques y demás información necesaria para la gestión de trámites.
- Gestionar actividades de mesa de control relacionadas con la captura, revisión y seguimiento de solicitudes de clientes.
- Apoyar en la identificación y canalización de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos.
- Coordinar el seguimiento con las áreas involucradas para asegurar una atención oportuna y una experiencia de servicio positiva para el cliente.
Required Qualifications
- Licenciatura concluida o trunca en áreas económico-administrativas o afines.
- Experiencia previa en servicio al cliente, operaciones, procesos administrativos o mesa de control.
- Conocimiento en elaboración de reportes y seguimiento de indicadores operativos.
- Manejo de herramientas de productividad como Microsoft Office, especialmente Excel, para el control de información, seguimiento de trámites y elaboración de reportes.
- Habilidades de comunicación efectiva, organización, atención al detalle y trabajo en equipo.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, gestionar múltiples solicitudes y mantener una actitud positiva ante situaciones de estrés y frustración.
- Actitud de servicio, disposición para aprender y orientación a resultados.
- Conocimiento y uso responsable de herramientas de inteligencia artificial para apoyar tareas administrativas, análisis de información y productividad, respetando los lineamientos de seguridad y confidencialidad de la compañía.
Preferred Qualifications
- Facilidad para aprender nuevos sistemas y procesos.
- Proactividad, adaptabilidad y orientación a la mejora continua.
Modalidad, Temporalidad y Beneficios
Modalidad: Home Office. Se requiere asistencia presencial durante las primeras semanas de capacitación y posteriormente una vez al mes en Torre Manacar.
Temporalidad: 6 meses (cobertura por maternidad).
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!
Acerca de MetLife
Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.
Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.