About this role
¿Tienes experiencia como Analista de Atención a cliente con Inglés avanzado? ¡Te estamos buscando!
Serás responsable de responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat, identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas, se da soporte en español e inglés a través de tickets.
Principales Actividades y Responsabilidades:
Atención a clientes para:
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Dudas sobre productos
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Quejas y/o reclamos
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Refacciones y garantías
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Envío de refacciones
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Coordinación con almacenes locales para existencias y envíos
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Visitas de técnicos
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Coordinar con técnicos
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Agendar visitas
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Cierre de casos
Requirements
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Inglés avanzado.
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Tener experiencia es atención a cliente
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Experiencia con tickets.
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Conocimiento en ITIL.
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Horarios: De Lunes a Viernes con horarios escalonados para cubrir ventana de servicio de 7am - 6 pm
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7 am a 4 pm
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8 am a 5 pm
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9 am a 6 pm
Benefits
- Salario base + prestaciones de ley
- Bono trimestral con base a desempeño