Customer Service Associate

About the Role

Major Accountabilities

~ Отвечает за поддержку торговых представителей и партнеров по каналам в обработке заказов / прибыли; предоставление метрик/ отчетов команде по продажам, а также привлечение HCPs для выплаты расходов. ~ Принимать и выдавать звонки для предоставления услуг поблизости и разрешения клиентов с помощью персонализированного наблюдения. ~ Консультации и предоставление информации о ценностном предложении компании, о продуктах, коммерческих условиях и добавленной стоимости. ~ Отслеживайте заказы, а также разрешайте сомнения клиентов по поводу продуктов, цен, доставки, доступности и возможностей. ~ Запись и анализ всей информации, чтобы помочь лучше знания клиентов и повышения качества обслуживания клиентов ~ Сотрудничайте с менеджером по уходу за клиентами и руководством по обеспечению обслуживания клиентов, обмениваясь информацией в качестве стратегии развития бизнеса и маркетинга. Обеспечить обратную связь об эффективности ориентированных процессов для улучшения качества обслуживания клиентов. ~ Будьте первой линией контакта для отдела продаж с центральным, делая исчерпывающий мониторинг консультаций и / или инцидентов, порожденных для клиента. ~ Управляйте обработкой заказов для аптек, принимая на себя ответственность за управление ежемесячным заказом, а также за любой другой операционный процесс, который требует клиент. ~ Управление возвратами из-за истечения срока действия и отсутствия ротации. ~ Обработка и отслеживание ордеров платформы. Дата начала, дата окончания, замена и включение новых продуктов. ~ Анализ ситуации запаса: Внутренние запасы и уровень запасов в канале оптовиком. Расчет воздействия в аптеке. Сообщение с торговой сетью и аптекой для ее управления. ~ Координация реализации ценностного предложения в аптеке. ~ Реализация многоканальный план взаимодействия с аптекой

Key Performance Indicators

~ Удовлетворенность клиентов: результаты ежегодного опроса и отзывы заинтересованных сторон. ~ Соблюдение сроков управления заказами. ~Результаты контроля NFCM, связанные с транзакциями по обслуживанию клиентов.

Work Experience

~Понимание процессов продаж/коммерческой деятельности

Skills

• ~Дебиторская задолженность

• ~Обработка звонков

• ~Любопытство

• ~Забота о клиентах

• ~Клиентский опыт

• ~Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

• ~Требования заказчика

• ~Обслуживание клиентов

• ~Эффективность

• ~Инсталляции (компьютерные программы)

• ~Microsoft Access

• ~Майкрософт Excel

• ~Мобильные устройства

• ~Построение отношений

• ~Сбытовой

• ~Salesforce Crm

• Language

• Английский

• Why Novartis: Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture

• Benefits and Rewards: Learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally.

• Read our handbook (PDF 30 MB)

• Division

• International

• Business Unit

• Sales

Location

Russian Fed.

Site

Moscow (City)

Company / Legal Entity

RU07 (FCRS = RU007) Novartis Pharma LLC

Functional Area

Sales

Job Type

Full time

Employment Type

Temporary (С фиксированным сроком)

Shift Work

No

Sales

International

Russian Fed.

Job ID

REQ-10089881

Customer Service Associate

Apply to Job

Job ID

REQ-10089881

Customer Service Associate

Apply to Job

SharePostShareWhatsappLinkedinEmail

• Print
• Save