Customer Service Assistant

Customer Service Assistant

Asuncion, Paraguay

req4855

Posted on: 10/27/2026

Back to Search

About Us

MSC is a privately owned global shipping company founded in 1970 by Gianluigi Aponte. As one of the world’s leading container shipping lines with headquarters in Geneva, Switzerland, MSC operates in over 675 offices across more than 155 countries worldwide with over 200,000 MSC Group employees. With access to an integrated network of road, rail and sea transport resources which stretches across the globe, the company prides itself on delivering global service with local knowledge.

MSC is a world leader in global container shipping and a company offering global service with local knowledge. MSC also provides integrated network of road, rail and sea transport resources which stretches across the globe.

Job Description:

La posición será responsable de brindar una atención de calidad a nuestros clientes de importación y exportación, gestionando consultas y realizando el seguimiento de solicitudes relacionadas con embarques y operaciones. Actuará como un punto clave de coordinación entre clientes y distintas áreas internas, asegurando información oportuna y precisa y contribuyendo a una excelente experiencia de servicio.

Principales responsabilidades

• Atender consultas de clientes de importación y exportación, brindando respuestas oportunas y precisas.
• Realizar seguimiento de bookings, embarques, documentación, cargas y solicitudes operativas.
• Coordinar con áreas internas como Comercial, Operaciones, Trade, Documentación y Finanzas, así como con terminales y oficinas de MSC en el exterior.
• Mantener actualizada y precisa la información de clientes y embarques en los sistemas internos.
• Dar seguimiento y resolución a casos operativos, asegurando una buena experiencia del cliente.
• Elaborar y dar seguimiento a reportes y controles operativos.
• Identificar oportunidades de mejora y eficiencias en los procesos de Customer Service.

Qualifications and Experience

• Inglés nivel intermedio a avanzado.

• Conocimientos básicos de comercio internacional, procesos de importación/exportación y operaciones logísticas.

• Buena orientación al cliente y habilidades de comunicación y coordinación.

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Outlook y Teams.

• Capacidad para la elaboración de reportes y gestión de información.

• Habilidades de planificación, organización y seguimiento.

• Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas, procesos y requerimientos operativos.

• Application Eligibility

• This position is open to external candidates. MSC employees who are interested in this opportunity must refer to the Internal Global Job Board and may apply only if the same position is listed there. Please note that this role may or may not be available internally for application.

• Important fraud warning: MSC never charges job application or processing fees.

• MSC provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability or genetics.

• To discover more about MSC values click here.