About this role
Job title: Customer Service Agent Edukasi Platform (Onboarding)
About the Role Berperan sebagai Customer Service Agent Edukasi Platform di BRINKS HO-Jakarta untuk membimbing nasabah korporat menggunakan Cash Management System (CMS) dan memastikan transaksi berjalan lancar. Peran ini juga mencakup penanganan masalah teknis, manajemen hak akses, serta korespondensi dengan tim IT untuk penyelesaian yang tepat waktu.
What You'll Do
- Membimbing nasabah korporat dalam menggunakan CMS untuk transaksi perusahaan selama onboarding.
- Menangani keluhan teknis, termasuk error sistem, token terkunci, atau kegagalan transfer massal.
- Memproses verifikasi keamanan untuk reset password dan pengaturan level akun (Maker, Checker, Approver).
- Melakukan investigasi internal atas dana tertahan atau transaksi gagal pada akun nasabah.
- Meneruskan kendala sistem yang kompleks ke tim IT/Developer dan memantau penyelesaiannya sesuai SLA.
- Mendokumentasikan riwayat aduan nasabah ke dalam sistem tiket internal secara rapi.
What We're Looking For
- Pemahaman tentang Cash Management System (CMS) atau sistem serupa untuk transaksi korporat.
- Keterampilan troubleshooting teknis, pemecahan masalah, dan kemampuan berkomunikasi dengan nasabah.
- Pengalaman dalam verifikasi keamanan, reset password, dan pengaturan hak akses (Maker/Checker/Approver).
- Kemampuan investigasi dan koordinasi lintas tim IT/Developer.
- Keahlian pencatatan tiket keluhan secara rapi dalam sistem ticketing.