About this role
About the Role Als Customer Service Agent (CIC) Switzerland unterstützen Sie das Customer-Service-Team an den Standorten Trimbach oder Gland. Sie nehmen Telefonanrufe entgegen, beraten Kunden, bearbeiten Bestellungen und Reklamationen und arbeiten eng mit dem Außendienst zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Zusätzlich übernehmen Sie Aufgaben wie die Prüfung der Gläserqualität, Berechnungen für Spezialprodukte und die Bearbeitung von Gutschriften bzw. Rücksendungen. What You'll Do
- Empfang und Bearbeitung aller Telefonanrufe und Weiterleitung an andere Abteilungen
- Kundenberatung und technischer Support
- Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen
- Abwicklung von Rücksendungen hinsichtlich optischer Analysen und Gläserprüfungen
- Berechnungen verschiedener Dickenanfragen für Spezialprodukte
- Zusammenarbeit mit dem Außendienst
- Vorbereitung und Erfassung von Gutschriften
- Freigabe elektronischer Bestellungen
- Teilnahme an internen und externen Veranstaltungen What We're Looking For
- Abgeschlossene augenoptische Berufsausbildung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Französisch- und Englischkenntnisse von Vorteil
- Serviceorientiertes Denken und Handeln
- Sicheres und professionelles Auftreten