Customer Operations Support - Türkiye (Compulsory)

Job Description

Job Family Group: Business Support Group

Job Description:

Pozisyon Özeti

Türkiye pazarına yönelik görev alacak Müşteri Operasyonları Destek Uzmanı olarak, müşterilerimize yüksek kalitede destek sunarak hizmetlerimizin sorunsuz şekilde yürütülmesine katkıda bulunacaksınız. Müşterilerimiz ile şirket içi ekipler arasında önemli bir köprü görevi üstlenerek sorunların çözülmesi, taleplerin karşılanması ve müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesinde aktif rol oynayacaksınız.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanalları üzerinden Türkçe ve İngilizce olarak hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıtlamak.
• Ürünler, hizmetler ve operasyonel süreçlerle ilgili müşteri sorunlarını analiz etmek, çözüm üretmek ve gerektiğinde ilgili uzman ekiplere yönlendirmek.
• Müşterilere doğru, anlaşılır ve zamanında bilgi sağlamak.
• Müşteri etkileşimlerini ve sunulan çözümleri CRM sistemi üzerinden eksiksiz ve detaylı şekilde kayıt altına almak.
• Satış, lojistik, teknik destek ve diğer iç paydaşlarla yakın iş birliği yaparak müşteri sorunlarının çözümüne katkıda bulunmak ve hizmet kalitesini artırmak.
• Süreç iyileştirme fırsatlarını belirlemek ve müşteri operasyonlarının geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak.
• Ürün ve hizmet bilgilerini güncel tutmak amacıyla eğitim ve bilgi paylaşımı faaliyetlerine aktif olarak katılmak.
• Birden fazla müşteri talebini önceliklendirerek etkin bir şekilde yönetmek ve yüksek hizmet standartlarını korumak.
• Müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşılmasına ve performans göstergelerinin geliştirilmesine destek olmak.

Aranan Nitelikler

• Türkçe ve İngilizce dillerine yazılı ve sözlü olarak ileri seviyede hakim olmak (zorunlu).
• Müşteri hizmetleri, operasyon desteği veya benzeri müşteri odaklı pozisyonlarda deneyim sahibi olmak.
• Karmaşık bilgileri açık, net ve etkili şekilde aktarabilen güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak.
• Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini doğru anlayabilmek için güçlü dinleme ve empati becerileri gösterebilmek.
• Çözüm odaklı yaklaşım sergileyen güçlü problem çözme yeteneğine sahip olmak.
• Hızlı değişen ve dinamik çalışma ortamlarında başarılı şekilde çalışabilmek ve değişime kolay uyum sağlayabilmek.
• Takım çalışmasına yatkın olmak ve farklı departmanlarla etkili iş birliği kurabilmek.
• Güçlü paydaş yönetimi ve ilişki yönetimi becerilerine sahip olmak.
• Mevcut uygulamaları sorgulayabilen, yenilikçi fikirler sunabilen ve pozitif değişimi destekleyen bir yaklaşım benimsemek.
• Mükemmelliğe, kaliteye ve sürekli gelişime önem vermek.
• Yüksek öz farkındalığa sahip olmak ve öğrenmeye açık olmak.
• CRM sistemleri ve ilgili iş uygulamalarını etkin şekilde kullanabilmek.

Travel Requirement: No travel is expected with this role

Relocation Assistance: This role is not eligible for relocation

Remote Type: This position is not available for remote working

Skills

• Adaptability, Authenticity, Collaboration, Communication, Continuous Learning, Courage, Creativity and Innovation, Curiosity, Decision Making, Digital Fluency, Ethical judgement, Excellence, Influencing, Knowledge Sharing, Listening, Managing volatility, Problem Solving, Resilience, Self-Awareness, Stakeholder Engagement, Stakeholder Management, Understanding Emotions, Writing skills

• .

• ​ Legal Disclaimer:

• We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, sex, gender, gender expression, sexual orientation, age, marital status, socioeconomic status, neurodiversity/neurocognitive functioning, veteran status or disability status. Individuals with an accessibility need may request an adjustment/accommodation related to bp’s recruiting process (e.g., accessing the job application, completing required assessments, participating in telephone screenings or interviews, etc.). If you would like to request an adjustment/accommodation related to the recruitment process, please contact us.

• If you are selected for a position and depending upon your role, your employment may be contingent upon adherence to local policy. This may include pre-placement drug screening, medical review of physical fitness for the role, and background checks.

• Expand job description

• Apply

• Facebook

• Linkedin

• Twitter

• Instagram

• Email

• Copy Link

• Full time

• RQ115043

• Customer Operations Support - Türkiye (Compulsory)

• Türkiye | Istanbul, Türkiye

• Save Job

• You have successfully copied the job URL to clipboard!

• Similar jobs

• There are no similar jobs right now.

• Explore more jobs

• Rewards and benefits

• With ongoing learning and development, your reward goes far beyond the financial.

• Global

• Global

• Australia

• Hungary

• India

• Malaysia

• UK

• Financial wellbeing

• Our innovative Energize recognition points programme and spot awards translate exceptional performance into tangible rewards, to motivate our high performers.

• Pay

• bp offers competitive pay in line with industry standards, making us an employer of choice.

• Discretionary bonus

• We offer discretionary bonuses to reward strong company, business unit and individual performance, and recognition awards, including those related to long service to recognize commitment to the company.

• Retirement & savings

• We offer a range of discretionary retirement and savings plans to help provide you and your family with financial security.

• Insurance benefits

• To give you additional peace of mind, bp provides valuable insurance benefits in some countries. These are designed to provide financial assistance to employees and their families if employees become unwell or die in service.

• Equity

• Depending on your location and job level, there may be equity (stock and share) options you are eligible to join so you can be part of bp’s success.

• Community & growth

• Unlock a distinct development experience with ‘grow@bp’, a comprehensive online platform offering accessible learning opportunities for every bp employee at their fingertips 24/7.

• Learning & development

• bp is a learning organization. Whether you’re looking to reskill, upskill or build the skills you already have, we can help you with the support and resources you need, including mentoring, ‘Growth Week’, getAbstract and LinkedIn Learning.

• Business resource groups (BRGs)

• Our employee-led BRGs – including working families, social mobility and women's network – are communities where we embrace different ideas and perspectives and treat each other with care and respect.

• Volunteer days

• Caring for others is at the heart of who we are at bp and employees can give back to their communities where we operate by engaging in volunteer activities.

• Work-life balance

• bp's hybrid working approach gives employees the opportunity – for certain roles and based on team agreement – to vary working between the office and home.

• Hybrid & flexible working

• At bp, we understand the importance of balancing work and personal obligations. Where possible, we offer employees a hybrid model of work and consider flexible working arrangements.

• Time off

• Along with annual leave in addition to public holidays, we provide bp employees with comprehensive sick leave and compassionate leave coverage. We may also be able to support your career break for up to 12 months.

• Health & wellness

• We offer a variety of flexible benefits designed to prioritize your wellbeing, giving you choices that align with your lifestyle.

• Keeping well

• At bp, we believe a happy and healthy workforce is in everyone's best interests. We offer comprehensive health and wellness programmes to support you in having a balanced lifestyle.

• Mental health

• At bp, we focus on wellbeing and provide 24/7 support tools and resources, such as an employee assistance programme, a global wellbeing portal –