Customer Marketing Sr. Lead

Customer Marketing Sr. Lead

Job Type:

Full-Time

Location Type:

Hybrid

Primary Location:

Mexico City, MX

El Customer Marketing Manager de O&R México es el responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de marketing para las marcas Coleman, Contigo y Bubba en todos los ambientes de retail que atiende la unidad de negocio: department stores, specialty, autoservicio, eCommerce, clubs, distribuidores y cuentas especializadas O&R. La posición actúa como el puente entre la estrategia de marca y la ejecución en punto de venta, proveyendo a cada KAM las herramientas, propuestas de activación, análisis de categoría y planes de cliente que necesita para competir y ganar en su canal.

A diferencia de un rol de marketing corporativo, este puesto vive en la intersección comercial: entiende el negocio de cada cuenta, habla el idioma del comprador y del KAM, y traduce los assets de marca en soluciones concretas que generan sell-out. Da servicio transversal a todo el equipo de O&R — incluyendo los KAMs de Departamentales, Mass, eComm, Walmart & Sam's Club, Costco y distribuidores O&R — asegurando consistencia de mensaje, diferenciación por canal y rentabilidad de las inversiones de trade.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

30% – Estrategia de Canal y Go-to-Market

• Desarrollar y mantener actualizado el plan de Go-to-Market (GTM) de O&R por ambiente de retail: propuesta de valor, surtido recomendado, estrategia de precio (índice MSRP por canal) y mecánica de activación diferenciada.

• Diseñar la arquitectura de portafolio por canal en coordinación con el equipo de O&R: qué SKUs van a cada ambiente, con qué posicionamiento y a qué precio al consumidor.

• Traducir la estrategia de marca de Coleman, Contigo y Bubba en iniciativas de activación relevantes para cada canal y tipo de cuenta, adaptando el mensaje al shopper de cada ambiente (premium en department, volumen en clubs, conveniencia en autoservicio, descubrimiento en specialty O&R).

• Construir y actualizar el análisis de categoría (coolers, beverage y camping) por canal: tamaño, participación de mercado, benchmarks vs. competencia (YETI, Stanley, Igloo) y oportunidades de ganancia.

• Definir y dar seguimiento a los KPIs de marketing al canal: sell-out, share of shelf, ROI de activaciones, distribución numérica y ponderada, y cumplimiento del Perfect Store.

25% – Activación & Comercialización

• Diseñar el calendario anual de activaciones por canal y por cuenta, alineado a temporalidades clave (Buen Fin, Navidad, Día del Padre, Verano, regreso a clases) y a las ventanas de catalogación de cada retailer.

• Liderar la ejecución de lanzamientos de producto en el canal junto con el equipo de Perfect Store: propuesta de surtido, materiales de punto de venta (POP), displays, planogramas y acciones de sell-in y sell-out coordinadas con los KAMs.

• Desarrollar propuestas de activación específicas para cuentas nuevas (en particular, para el KAM Mass & New Accounts al aperturar cuentas como Innova Sport, Martí, cadenas de gimnasios y nuevo retail O&R), incluyendo materiales de presentación y kits de entrada.

• Coordinar con el equipo de Perfect Store la implementación de los estándares de exhibición en punto de venta para cada ambiente de retail.

• Asegurar la correcta producción y entrega oportuna de materiales de trade (POP, exhibidores, material digital, señalética) en coordinación con proveedores y el equipo de marketing corporativo.

• Liderar activaciones especiales en piso de venta: demostraciones de producto, sampling, eventos en tienda y activaciones en plataformas digitales de los retailers (Walmart Connect, Liverpool Online, etc.).

25% – Gestión de P&L de Canal y Presupuesto de Trade

• Construir y dar seguimiento al P&L de marketing por canal y por cuenta clave: inversión de trade (ITN), retorno sobre la inversión y contribución marginal de las activaciones.

• Administrar el presupuesto de Customer Marketing de O&R, asegurando eficiencia en la asignación de recursos entre canales y entre marcas.

• Analizar el ROI de cada activación y proporcionar recomendaciones al equipo de O&R para optimizar la inversión en los canales y cuentas con mayor retorno.

• Colaborar con el área de RGM en la construcción del forecast de inversión de trade por canal y en la revisión mensual de la ejecución vs. presupuesto.

• Asegurar que toda inversión de trade cumpla con las condiciones pactadas en los acuerdos comerciales de cada cuenta y que esté respaldada con evidencia de ejecución.

20% – Soporte Comercial y Colaboración con el Equipo de O&R

• Proveer a cada KAM de O&R los materiales, análisis y argumentos de venta que necesita para sus negociaciones: decks de categoría, propuestas de activación, estudios de shopper, análisis de sell-out y benchmarks competitivos.

• Colaborar estrechamente con los equipos de Walmart, Sam's Club, Autoservicios, eCommerce, Specialty, Costco y distribuidores para asegurar consistencia de las activaciones de O&R en esos canales, sin duplicar inversión ni generar conflictos de precio o surtido.

• Participar en los business reviews de las cuentas clave como soporte analítico y de propuesta de activación, aportando perspectiva de marketing al canal.

• Coordinar con el equipo de eCommerce las activaciones digitales de O&R en Amazon MX, Mercado Libre y tiendas en línea de los retailers, asegurando coherencia con la estrategia de canal físico.

• Fungir como punto de contacto con el equipo de Marketing Local, Marketing Regional y Perfect Store para garantizar que los materiales y lineamientos globales se adapten correctamente al mercado mexicano.

IMPACTO AL NEGOCIO

Nivel de autonomía

Alto. El Customer Marketing Manager toma decisiones independientes sobre la priorización de activaciones, el diseño de propuestas de canal y la asignación del presupuesto de trade dentro de los lineamientos aprobados. Escala al Senior Manager Specialty & Department Stores (línea sólida) en decisiones de inversión por encima del presupuesto autorizado, y al Sr Manager Customer Marketing (línea punteada) en temas de proceso, estándares de herramientas y alineación con la estrategia de Customer Marketing de la organización.

Relaciones clave

• Internas: Senior Manager Specialty & Department Stores, KAM Dept & Specialty O&R, KAM Mass & New Accounts O&R, KAM eComm, KAM WM/Sam's, KAM Costco, KAE Distribuidores, Sr Manager Customer Marketing, equipo de RGM, Supply Chain, Perfect Store y Marketing Local y Regional.

• Externas: Compradores de marketing y equipos de colaboración comercial de Liverpool, Palacio de Hierro, Walmart, Sam's Club, Costco, Chedraui, Innova Sport, Martí y plataformas de eCommerce. Proveedores de material POP y producción de activaciones.

Complejidad en resolución de problemas

Alta. El rol opera simultáneamente en múltiples canales con dinámicas distintas — desde el proceso de catalogación anual de Liverpool hasta la apertura de una cuenta nueva en un gimnasio — y debe mantener coherencia de marca y pricing sin generar conflictos entre ambientes. Requiere capacidad de priorizar en un entorno de alta demanda interna, donde varios KAMs con necesidades urgentes compiten por el mismo recurso de marketing.

Habilidades interpersonales

El rol exige comunicación ejecutiva fluida en español e inglés, capacidad de influencia sin autoridad formal (da servicio a KAMs que no le reportan