CRM Specialist (Creatio CRM)

Job title: CRM Specialist (Creatio CRM)

About the Role In dieser Position optimieren Sie CRM-Teilprozesse wie Event-, Messe- und Adressmanagement und arbeiten eng mit Prozessverantwortlichen zusammen. Sie beraten die Fachabteilungen bei der effizienten Nutzung von Creatio CRM und übersetzen fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen.

What You'll Do

• Optimierung von CRM-Teilprozessen (Event-, Messe- und Adressmanagement) und Abstimmung mit Prozessverantwortlichen.
• Beratung der Fachbereiche zur effizienten Nutzung von Creatio CRM und Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Spezifikationen.
• Koordination der Umsetzung neuer Anforderungen – Customizing, Workflows, Testing, Release-Management und Weiterentwicklung der Anwendung.
• Unterstützung der Integration von Creatio CRM in die bestehende Systemlandschaft (ERP, Portale, Support-Tools, Power BI, mobile Anwendungen) und Sicherstellung der Informationssicherheitsvorgaben.
• Schulung von Anwendern, Erstellung von Dokumentationen, Sicherstellung der Datenqualität und konsistenter Reporting-Strukturen.
• Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience.
• Enge Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen und anderen Stakeholdern.

What We're Looking For

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in der CRM-Beratung, CRM-Administration oder Applikationsbetreuung; idealerweise mit Creatio CRM oder ähnlichen Systemen.
• Fundiertes Verständnis von Kundenprozessen aus Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Abbildung in CRM-Systemen.
• Kenntnisse in Prozessmodellierung (z. B. BPMN), Geschäftsprozessoptimierung; technisches Know-how zu Customizing, Workflows und Schnittstellen.
• Erfahrung im Projektmanagement (klassisch oder agil) sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten und analytisches Denken.
• Idealerweise Erfahrung mit Creatio CRM oder ähnlichen Systemen.

Nice to Have

• Zusatzqualifikationen oder Erfahrungen mit Creatio CRM oder ähnlichen Systemen (nochmals willkommen, falls vorhanden).

Compensation & Benefits

• Tarifliche Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Onboarding-Programm
• Betriebliche Altersvorsorge
• Interne Weiterbildungsprogramme