CRM Prozess- und Applikationsberater (m/w/d)

About the Role Diehl sucht einen CRM Prozess- und Applikationsberater (m/w/d), der CRM-Teilprozesse optimiert, Fachabteilungen bei der Nutzung von Creatio CRM berät und die Umsetzung neuer Anforderungen koordiniert. Sie arbeiten eng mit Prozessverantwortlichen zusammen, integrieren Creatio in die bestehende Systemlandschaft und unterstützen Schulungen, Dokumentation sowie Reporting zur Verbesserung der Customer Experience. What You'll Do

• Optimierung von CRM-Teilprozessen (Event-, Messe- und Adressmanagement) und enge Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen
• Beratung der Fachabteilungen bei der effizienten Nutzung von Creatio CRM; Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Spezifikationen
• Koordination der Umsetzung neuer Anforderungen – Customizing, Workflows, Testing, Release-Management und Weiterentwicklung der Anwendung
• Unterstützung der Integration von Creatio CRM in die bestehende Systemlandschaft (ERP, Portale, Support-Tools, Power BI, mobile Anwendungen) und Sicherstellung der Einhaltung von Informationssicherheitsvorgaben
• Schulung von Anwendern, Erstellung von Dokumentationen, Gewährleistung von Datenqualität und konsistenter Reporting-Strukturen
• Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience What We're Looking For
• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der CRM-Beratung, CRM-Administration oder Applikationsbetreuung, idealerweise mit Creatio CRM oder ähnlichen Systemen
• Fundiertes Verständnis von Kundenprozessen aus Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Abbildung in CRM-Systemen
• Kenntnisse in Prozessmodellierung (z. B. BPMN), Geschäftsprozessoptimierung sowie technisches Know-how zu Customizing, Workflows und Schnittstellen
• Erfahrung im Projektmanagement (klassisch oder agil) sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten und analytisches Denken Compensation & Benefits
• Tarifliche Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Onboarding-Programm
• Betriebliche Altersvorsorge
• Interne Weiterbildungsprogramme