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CRM Intern / LGBTQIAPN+, Black and pardo

Sao Paulo - Brazil

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About the company

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um pouco mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

LI-Hybrid

About the team/role

Estamos em busca de uma pessoa curiosa, mão na massa e com sede de aprender para fazer parte do nosso time de CRM!

Para se destacar nessa oportunidade, você precisa ser muito organizado(a), gostar de trabalhar com dados e ter boa comunicação para transitar entre diferentes áreas. Como estagiário(a) de CRM, você será um ponto de contato importante entre as equipes de Marketing, Growth, Operações e Comunicação.

In this role, you'll be...

• Apoiar na construção de estratégias de comunicação focadas em nossos canais proprietários (E-mail, Push, In-app, SMS, etc.).
• Ajudar na organização do calendário de comunicação, alinhando as demandas e ações junto a outras áreas e unidades de negócio.
• Mão na massa em réguas e jornadas: Auxiliar na estruturação e implementação de automações de comunicação omnichannel (dentro e fora do app).
• Segmentação de base: Criar públicos e clusters para garantir que nossas campanhas sejam cada vez mais personalizadas (conversas one-to-one).
• Análise de dados e testes: Acompanhar dashboards e relatórios para extrair insights, além de rodar testes A/B para entender o que funciona melhor.
• Otimização constante: Avaliar a performance das peças criativas e dos canais, dando feedbacks para o time para maximizar os resultados das campanhas.

We're eager to be in touch because you have...

• Está cursando: Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação, Engenharia ou cursos correlatos.
• Possui raciocínio analítico: Gosta de trabalhar com números e dados para transformá-los em ideias, relatórios e aprendizados para o negócio.
• Tem perfil curioso e antenado em CRM: Acompanha tendências de mercado, gosta de testar novas abordagens e quer aprender a construir boas práticas para os nossos canais proprietários.
• Possui boa comunicação e jogo de cintura: Consegue se expressar bem e se adaptar ao conversar com diferentes perfis e áreas parceiras.
• Inglês intermediário: Confortável para ler materiais, se comunicar por escrito e participar de trocas/reuniões com times globais/stakeholders.
• É flexível e organizado(a): Se adapta bem a um ambiente dinâmico, colaborativo e em rápida evolução.

Diferenciais (O que é legal você ter, mas não obrigatório):

• Familiaridade prévia com lógica de dados, Excel/Google Sheets ou dashboards (PowerBI/Looker).
• Noções de ferramentas de CRM, automação de disparos ou réguas de relacionamento.
• Familiaridade com Inteligência Artificial: Noções ou interesse em uso de IA Generativa no dia a dia (engenharia de prompts, agentes e principais ferramentas como ChatGPT, Claude, Gemini, etc.).
• Conhecimento em SQL: Noções de consulta a bancos de dados ou experiência prévia em ferramentas como BigQuery, SQL Server ou AWS Athena.

You'll love working at DiDi because...

We create user value We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

Growth We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

Diversity and Inclusion Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

Diversity & Inclusion Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.

We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.

We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).

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