About this role
Description du poste
- Répondre aux appels internes et externes et coordonner les différentes demandes;
- Proposer une offre de services adaptés aux besoins des clients tout en maximisant les revenus de l’hôtel;
- Effectuer les réservations selon la disponibilité, envoyer les confirmations et organiser la facturation;
- Préparer, envoyer, assurer le suivi de toutes correspondances requises avec les clients (propositions, réservations, confirmations de réservations);
- En collaboration avec le.a Gérant.e des revenues et réservations, gérer la boîte courriel des réservations;
- Préparer les rapports mensuels, hebdomadaires et annuels au besoin;
- Travailler sur divers projets spéciaux de façon efficace et professionnelle;
- Gérer les priorités, et exécuter les tâches dans le respect des délais spécifiques;
- Maintenir un environnement sécuritaire pour les employés et les clients;
- Établir et maintenir de solides relations professionnelles avec collègues, clients et partenaires;
- Maintenir les standards élevés des marques Accor et Fairmont et respecter les normes établis;
- Assurer le suivi de demandes occasionnelles et projets spéciaux de façon efficace et professionnelle;
- Autres taches et projets connexes.
Qualifications
- Expérience préalable dans un hôtel 4-5 étoiles;
- Diplôme d’études hôtelières sera considéré comme un atout;
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
- Habileté d’organisation et un sens du détail très développé;
- Attitude professionnelle positive; bonne communication et capacité à gérer les plaintes;
- Maîtrise du logiciel Opéra cloud sera considéré comme un atout;
- Doit être disponible pour travailler les jours, soirs et fin de semaine.