Coordinateur(trice) Support Client
About this role
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable Casablanca, le/la collaborateur(trice) fait partie du Service Customer Support Casablanca et France. À ce titre, il/elle est principalement chargé(e) du dispatch des demandes entrantes reçues par téléphone (en cas de débordement), par e-mail et via le Portail Clients.
À l’issue de son intégration, le/la collaborateur(trice) bénéficiera d’une formation aux logiciels internes afin de mener à bien les missions décrites ci-dessous.
Le poste est évolutif et les responsabilités pourront s’élargir en fonction de la montée en compétences du/de la candidat(e).
Missions principales
- Assurer le dispatch des demandes entrantes (téléphone, e-mails, Portail Clients).
- Réceptionner les appels lorsque tous les techniciens sont en ligne.
- Créer les tickets de dépannage et les affecter aux techniciens concernés.
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