About this role
Job title: Coordinador Soporte al Cliente
Responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente y soporte de ventas a las cuentas asignadas, territorios geográficos y personal de ventas asignado. Este rol implica gestionar pedidos desde la recepción del pedido hasta la entrega al cliente y apoyar la ejecución de la política de calidad definida por su supervisor.
Comunicación diaria con clientes y personal de ventas asociado sobre temas de gestión de pedidos. Gestión de los pedidos de los clientes desde la recepción del pedido del cliente hasta la recepción del producto por parte del cliente. Las actividades incluyen revisión de contratos, entrada de pedidos, edición de pedidos, mantenimiento de pedidos. Atender a solicitudes de aceleración de pedidos y procesamiento de quejas. Proporciona soporte directo por línea y línea ACD para todas las llamadas entrantes relacionadas con el servicio. Demuestra comprensión de los productos y aplicaciones de ORBIS en el producto. Apoya la ejecución y mejora continua de la política y los procedimientos de calidad tal como los define y dirige su supervisor. Otras tareas asignadas.
Experiencia en servicio al cliente y soporte de ventas. Habilidad para comunicar y coordinar con clientes y equipo de ventas. Experiencia en revisión de contratos, entrada, edición y mantenimiento de pedidos. Capacidad para atender aceleración de pedidos y procesamiento de quejas. Soporte directo por teléfono para llamadas entrantes relacionadas con el servicio (ACD). Conocimiento de los productos y aplicaciones de ORBIS. Compromiso con la ejecución y mejora de políticas y procedimientos de calidad. Disponibilidad para realizar otras tareas asignadas.