Coordinador Merchant

Coordinador Merchant

Objetivo del puesto

Coordinar la operación, desarrollo y desempeño de la red de establecimientos afiliados para los servicios de Mantenimiento Fleet, garantizando cobertura, calidad, eficiencia operativa y satisfacción de clientes. Asimismo, asegurar la correcta auditoría, certificación y cumplimiento de los estándares técnicos, operativos, comerciales y administrativos de la red de talleres y proveedores.

Principales responsabilidades

Gestión de Red Merchant

• Administrar y desarrollar la red nacional de talleres, agencias, refaccionarias y proveedores.
• Definir estrategias para ampliar la cobertura y capacidad operativa de la red.
• Supervisar altas, bajas, modificaciones y regularización de afiliados.
• Gestionar relaciones comerciales con proveedores estratégicos y cadenas nacionales.
• Negociar condiciones comerciales, niveles de servicio y acuerdos operativos.

Auditoría y Certificación

• Coordinar programas de auditoría y evaluación de talleres afiliados.
• Verificar el cumplimiento de estándares técnicos, operativos, administrativos y de servicio.
• Supervisar auditorías documentales, visitas de inspección y evaluaciones en campo.
• Gestionar procesos de certificación, homologación y planes de mejora derivados de hallazgos.

Gestión Operativa

• Supervisar la atención de incidencias, escalamientos y problemáticas de la red.
• Monitorear KPIs operativos y cumplimiento de SLA.
• Garantizar la correcta ejecución de procesos de facturación, conciliación y pagos.
• Dar seguimiento al desempeño y productividad del equipo.
• Coordinar la capacitación de afiliados en plataformas, procesos y políticas internas.

Soporte Comercial y Estratégico

• Apoyar licitaciones, implementaciones y proyectos especiales.
• Analizar cobertura, capacidad instalada y demanda de servicios.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones preventivas.
• Participar en estrategias de retención y crecimiento de clientes Fleet.

Gobierno y Control

• Asegurar el cumplimiento de políticas, controles internos y requerimientos de compliance.
• Elaborar reportes ejecutivos para Gerencia y Dirección.
• Gestionar indicadores, presupuesto y planes de mejora continua.
• Coordinar auditorías internas y externas relacionadas con la operación.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Negociación estratégica y gestión de proveedores.
• Conocimiento técnico automotriz.
• Auditoría, control de calidad y mejora continua.
• Planeación y organización.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Pensamiento analítico y toma de decisiones.
• Resolución de conflictos.
• Comunicación efectiva.
• Gestión por indicadores.

Perfil requerido

Escolaridad

• Ingeniería Mecánica Automotriz, Mecánica, Industrial, Administración, Negocios o afín.
• Deseable certificación o especialización en mantenimiento, auditoría, calidad o gestión de proveedores.

Experiencia

• Mínimo 3 años en administración de redes de talleres, agencias o proveedores automotrices.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en auditoría de talleres, calidad y cumplimiento operativo.
• Experiencia en mantenimiento automotriz, flotillas o servicios.
• Negociación y administración de contratos comerciales.