Coordinador de Servicio - Planta de Concreto

Job title: Coordinador de Servicio - Planta de Concreto

El objetivo del puesto es asegurar la atención de las necesidades de los clientes desde el Centro de Servicio, manteniendo la satisfacción y proponiendo mejoras en procesos internos y de servicio al cliente, cumpliendo políticas y lineamientos operativos.

• Validar el arranque de la operación para atender y reportar quiebres operativos y de mantenimiento.

• Coordinar y administrar la disponibilidad y asignación del equipo de bombeo junto al Supervisor de Bombeo; asignar camiones revolvedores y distribuir unidades móviles en las plantas para satisfacer las necesidades de servicio.

• Vigilar que el número de servicios por hora no exceda la capacidad de la planta y/o recursos asignados.

• Mantener la disponibilidad de Crs por planta a través de la transacción Estatus de Vehículos de SAP; seguimiento en RMS de las cargas de los diferentes servicios.

• Asegurarse en RMS de que los pedidos suministrados del día queden en estatus completado/cancelado; generar reportes operativos.

• Planchar y balancear entregas a través de la agenda de cargas y asegurar balanceo de vehículos por planta para minimizar picos.

• Realizar modificaciones en los tiempos de entrega para cumplir con el suministro y colocación del concreto premezclado.

• Auxiliar a operadores para identificar rutas de acceso y monitorear el estatus de las unidades en el ciclo de entrega.

• Diagnosticar y proponer mejoras para estadías de carga, revisión de calidad, salida a obra, trayectos, espera en obra, descargas, lavado y regreso a planta.

• En ausencia del agente de servicio renegociador, apoyar renegociación de horarios y adelantar entregas.

• Asignar el suministro de concreto en las plantas para entregar de forma eficiente; monitorear la parametrización de herramientas tecnológicas.

• Brindar apoyo a otras áreas para solucionar problemas de entrega y colocación del concreto.

• Investigar y analizar quiebres o insatisfacciones con clientes y proponer alternativas de acción.

• Identificar pedidos que no pueden ser atendidos a la hora comprometida y solicitar su renegociación; atención vía telefónica/Outlook/Skype/WhatsApp.

• Consolidación y clasificación de incidencias e interrupciones de bombeo; anticipación de quiebres.

• Coordinar entre agentes de servicio y jefes de planta: reubicación de pedidos en tránsito, paros, renegociación y aseguramiento del cumplimiento.

• Priorización de servicios basada en el listado de clientes AAA de cada plaza;

• Gestión del préstamo de equipo entre plazas según demanda.

• Retos del puesto: maximizar productividad de los recursos y minimizar costos, brindar un excelente servicio, y coordinar eficientemente los recursos.

• Carrera profesional titulada.

• Experiencia mínima de 1 año en Servicio al Cliente, jefe de planta, despachador, calidad o call center en empresa del ramo o similar; logística.

• Conocimientos: procedimientos e instrucciones de trabajo aplicables; inducción ISO 9001.

• Competencias: Office, Internet, Outlook; SAP; norma de control; conocimiento básico de plantas dosificadoras de concreto y equipo móvil; tecnología del concreto; administración general.

• Relaciones internas: Comercial, Operaciones, Mantenimiento, Calidad; Administración de Cartera; Seguridad.

• Relaciones externas: Proveedor de Servicio de Bombeo; Cliente Final.

• No se especifica salario ni beneficios en la publicación.