Coordinador de Redes (Presencial en Monterrey)

About the Role Como coordinador de redes, serás responsable de coordinar y liderar equipos de redes, atender requerimientos e incidentes del servicio de telecomunicaciones, y fungir como punto focal para representar al cliente ante proveedores de infraestructura de telecomunicaciones. Este rol es presencial en Monterrey y forma parte de los servicios de IT Outsourcing para garantizar redes confiables, seguras y optimizadas. What You'll Do

• Coordinación en Incidentes de Redes

• Instalación, configuración y solución de problemas dentro de la infraestructura administrada

• Seguimiento de todos los incidentes de telecomunicaciones

• Facilitar las escalaciones de los incidentes para respetar los SLAs establecidos entre BAT Servicios y sus proveedores externos

• Coordinación para acceso físico o remoto de proveedores globales o locales para seguimiento de incidentes

• Coordinación de ventanas de tiempo para atención a incidentes con todas las áreas involucradas para la resolución de los incidentes

• Validación de todos los servicios de telecom en conjunto con las personas necesarias para autorizar el cierre de los incidentes

• Coordinación en Cambios y proyectos de telecomunicaciones

• Coordinador experto en la parte técnica de cambios y proyectos que involucren la infraestructura, diseño y arquitectura de las soluciones de red, para asegurar que se cumpla con los intereses y necesidades de la cuenta

• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de implementación de proyectos locales o globales

• Administración de la renovación de contratos de servicio y soporte

• Información de los activos en el Centro de Datos, Routers, Switches, Access Points y VoIP (Tipo, Modelo, Serie, responsable de IT, Administrador, Fecha de Compra, Fecha de Instalación, Vigencia de Contrato de Garantía, Vigencia de Contrato de Soporte)

• MANEJO DE INVENTARIO Presentar reporte de top ten de tráfico mensualmente, analizarlo y entregar plan de mejora Presentar periódicamente estatus de los incidentes, requerimientos, cambios y proyectos Historial de fallas. Estadísticas de incidentes recurrentes y propuestas de solución What We're Looking For

• Licenciatura en carreras relacionadas

• Experiencia en coordinación de redes y manejo de incidencias de telecomunicaciones

• Conocimiento en la gestión de incidentes y cambios, y en la coordinación con proveedores (globales y/o locales)

• Capacidad de coordinación entre equipos y proveedores, y excelente comunicación

• Habilidad para trabajar con múltiples áreas y cumplir SLAs MANEJO DE INVENTARIO

• Presentación de reportes de tráfico, incidentes y proyectos de infraestructura de red

• Gestión de activos y seguimiento de contratos de soporte y garantía

• Generación de histories y métricas de fallas para mejora continua