Coordinador de Operaciones y Servicio

Coordinador de Operaciones y Servicio

El Rol

• Supervisar las actividades de los Inplants asignados, verificando que los clientes estén recibiendo la atención adecuada.
• Supervisar que los Inplants estén integrando los valores del equipo en sus actividades diarias.
• Monitorear la satisfacción de los clientes con los inplants asignados.
• Diseñar el material de seguimiento que se utilizará para conocer los avances y objetivos con los clientes.
• Coordinar sesiones de feedback con los clientes con el fin de monitorear seguimiento y desempeño de los Inplants.
• Intervenir en caso de que algún cliente manifieste inconformidades con el servicio brindado por WTW.
• Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los beneficios brindados por WTW.
• Organizar y coordinar programas de capacitación para los Inplants, asegurando que estén actualizados con las mejores prácticas y nuevas herramientas.
• Utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de los Inplants y la satisfacción del cliente, identificando áreas de mejora.
• Fomentar una comunicación abierta y efectiva entre los Inplants y los clientes, asegurando que se aborden rápidamente cualquier problema o inquietud.
• Proponer e implementar nuevas estrategias y tecnologías para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
• Desarrollar y ejecutar planes de acción en caso de crisis o problemas graves con el servicio, asegurando una resolución rápida y efectiva.
• Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los Inplants y del nivel de satisfacción del cliente, ajustando estrategias según sea necesario.

Qualifications

• Los Requerimientos

• Haber sido inplant durante un periodo mínimo de 3 años.

• Necesario tener conocimiento en el área de Beneficios.

• Tener experiencia en condiciones contractuales generales de coberturas, límites, particularidades, etc. para la atención al cliente.

• Manejo de Microsoft Office (Excel, Power Point, Word).

• Tener habilidades altas de comunicación escrita y verbal.

• Orientado al Servicio y Atención al Cliente.

• Con atención al detalle.

• Tener cordialidad y buen trato en las relaciones.

• Tener sentido de compromiso.

• Tener sentido de urgencia y de prioridades.

• Seguir estrictamente los Manuales de Procesos y Flujos.

• Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.

• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.

• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos, para poder guiar y motivar a los Inplants.

• Conocimiento en herramientas de CRM.

• Capacidad para analizar datos y generar informes que ayuden a mejorar los procesos y la satisfacción del cliente.

• Capacidad para adaptarse a cambios rápidos en el entorno de trabajo y en las necesidades de los clientes.

• Habilidad para proponer e implementar mejoras en los procesos y servicios ofrecidos.

• Igualdad de oportunidades en el empleo