COORDINADOR DE OPERACIONES

COORDINADOR DE OPERACIONES

Objetivo del puesto.

Asegurar el procesamiento, despacho y entrega eficiente de altos volúmenes de paquetes y sobres dentro de los tiempos de compromiso (SLA), optimizando la productividad de las rutas de mensajería, minimizando la tasa de fallos en primera entrega y coordinando la operación de clasificación e ingesta diaria en la estación de distribución.

Actividades clave:

• Zonificación y Ruteo Dinámico: Asignar densidades de carga y zonas geográficas optimizadas para mensajeros en van, motocicletas o bicicletas de reparto.

• Seguimiento punto a punto: Monitorear en tiempo real a la flota (propia o permisionarios/terceros) verificando el cumplimiento de la ventana horaria de entrega.

• Manejo de excepciones e incidencias: Gestionar en vivo paquetes no entregados por ausencia de destinatario, dirección incompleta y zonas de acceso restringido.

Formación Académica

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Cadena de Suministro, Administración o carreras afines.

Experiencia Laboral

• Mínima: 3 a 4 años en empresas de mensajería, paquetería express, couriers internacionales/nacionales o plataformas de entregas de última milla de alto volumen.

Conocimientos Técnicos y Herramientas

• Sistemas de gestión de paquetería: Manejo de plataformas de tracking, lectores/scanners de código de barras (handhelds/PDAs).

• Infraestructura de Hubs: Conocimiento operativo en bandas transportadoras, sorters y zonificación postal.

• Análisis de Datos: Excel intermedio-avanzado para análisis de densidad de rutas, balanceo de cargas y métricas de productividad.

Competencias y Habilidades Blandas

• Trabajo bajo alta presión: Capacidad para resolver imprevistos durante picos operativos (Peak Season, Cyber Days, Hot Sale).

• Agilidad y sentido de urgencia: En paquetería, minutos de retraso en la salida de la estación afectan el SLA de todo el día.

• Enfoque a la precisión y detalle: Cero tolerancia a paquetes extraviados o mal clasificados.

• Liderazgo operativo: Manejo directo con choferes, mensajeros e personal operativo de almacén.