About this role
Coordinador de mesas de servicio
Somos la empresa Jalisciense con más de 41 años de experiencia y presencia a nivel nacional líder en contribuir con la sociedad impulsando el desarrollo de las empresas con software de calidad. Sabemos que, para lograr nuestra meta, es esencial contar con colaboradores felices y comprometidos que disfruten su trabajo; por eso, queremos que encuentren su propósito con nosotros.
Misión del rol: Identificar y desarrollar el talento de asesores de distribuidores, trasmitiendo la cultura CONTPAQi asegurando que se otorga un servicio excepcional para generar lealtad en nuestros usuarios.
Responsabilidades Clave:
- Apoyar los procesos de reclutamiento, selección e integración de asesores.
- Asegurar la ejecución y seguimiento de los planes de capacitación para asesores y distribuidores de CONTPAQi MAS.
- Brindar soporte conceptual, funcional, técnico y operativo a los asesores de las mesas de servicio.
- Desarrollar y fortalecer las competencias de asesores y distribuidores.
- Implementar y dar seguimiento a iniciativas de mejora y auditorías de calidad del servicio.
- Garantizar la correcta atención y seguimiento de los tickets canalizados por CONTPAQi, cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
Ofrecemos:
Homeoffice o esquema híbrido
Prestaciones superiores a las de ley
Beneficios para familia de colaboradores
Ambiente colaborativo e innovador
Formar parte de una organización con espíritu colaborativo
Compartir y obtener conocimiento con grandes profesionales
Requisitos
- Ing. En Sistemas Computacionales, Informática o afín
- Administración de proyectos
- Experiencia en sistemas CONTPAQi (certificación)
- Experiencia en servicio al cliente
Localización Híbrido