COORDINADOR DE MESA DE REPORTES

Ubicación

MONTERREY, Nuevo León, MX

Categoría

Administración

ID de Requisicion

123859

COORDINADOR DE MESA DE REPORTES

MONTERREY, NUEVO LEÓN

EDIFICIO LABORAL: CORPORATIVO TORRE SUR

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Coordinar la operación de la Mesa de Reportes para asegurar el registro, diagnóstico, priorización, canalización, seguimiento y cierre oportuno de los incidentes relacionados con los sistemas de seguridad en sucursales, edificios corporativos y cajeros, mediante la gestión del equipo, proveedores y áreas internas involucradas.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Coordinar la recepción, registro, diagnóstico, asignación, seguimiento y cierre de los incidentes relacionados con CCTV, alarmas, control de acceso y otros sistemas de seguridad.
• Coordinar al equipo de analistas, proporcionando orientación operativa y asegurando la correcta aplicación de los criterios de atención, canalización, pausa, escalamiento y cierre de las solicitudes.
• Gestionar los escalaciones operativas y coordinar la participación de proveedores externos y áreas internas cuando una solución requiera visitas técnicas, intervención conjunta o atención especializada.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio internos y contractuales, identificando oportunamente riesgos, desviaciones, bloqueos y casos que requieran escalamiento.

Requisitos

• Formación profesional: Ingenieria en Mantenimiento Industrial, Ingenieria en mecatrónica, telecomunicaciones y/o electrónica, o carreras afines
• Años de experiencia: De 2 a 3 años de experiencia en coordinación o gestión de operaciones, mesas de servicio, mantenimiento, soporte técnico, gestión de incidentes o administración de proveedores. Deseable experiencia coordinando equipos operativos o servicios con atención de incidentes.
• Áreas de experiencia:
• Gestión y seguimiento de incidentes.
• Coordinación de equipos operativos.
• Administración de servicios.
• Gestión y seguimiento de proveedores.
• Seguimiento de órdenes de trabajo.
• Elaboración y control de indicadores.
• Conocimientos requeridos: Excel intermedio.
• Conocimientos conceptuales de confiabilidad, disponibilidad, análisis de causa raíz y fallas recurrentes.
• Conocimiento en CCTV, alarmas, control de acceso y sistemas de seguridad electrónica. (deseable)
• Power BI
• Idiomas: N/A
• Disponibilidad para viajar: N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia: N/A

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes